PENGARUH HARGA, FASILITAS, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOPI KENANGAN DI KOTA TANGERANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Buddhi Dharma
Author
Diwirya, Kevin
Subject
651.9 Layanan Kantor untuk Perusahaan Tertentu
Datestamp
2023-05-05 01:44:34
Abstract :
Tujuan penulisan skripsi ini ialah untuk mengetahui secara parsial dan simultan sejauh mana pengaruh harga (X1), fasilitas (X2), dan kualitas pelayanan (X3) terhadap kepuasan pelanggan Kopi Kenangan di Kota Tangerang. Pada penelitian ini memakai pendekatan kuantitatif dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 120 responden yang pernah menjadi pelanggan Kopi Kenangan di Kota Tangerang. Teknik pengolahan data yang dilakukan pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian pada nilai t diketahui bahwa t_hitung harga (X1) ialah 8,928 > t_tabel 1,657 dengan signifikasi 0,000 < 0,05, t_hitung fasilitas (X2) ialah 10,539 > t_tabel 1,657 dengan signifikasi 0,000 < 0,05, t_hitung kualitas pelayanan (X3) ialah 15,509 > t_tabel 1,657 dengan signifikasi 0,000 < 0,05. Artinya secara parsial terdapat pengaruh signifikan antara harga, fasilitas, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian hasil penelitian pada nilai f bahwa f_hitung ialah 93,014 > f_tabel 1,91 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti variabel harga, fasilitas, dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil koefisien determinasi pada variabel X1, X2, dan X3 berjumlah 0,699, yang berarti menjelaskan bahwa pengaruh harga, fasilitas, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan ialah 69,9%.
Tujuan penulisan skripsi ini ialah untuk mengetahui secara parsial dan simultan sejauh mana pengaruh harga (X1), fasilitas (X2), dan kualitas pelayanan (X3) terhadap kepuasan pelanggan Kopi Kenangan di Kota Tangerang. Pada penelitian ini memakai pendekatan kuantitatif dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 120 responden yang pernah menjadi pelanggan Kopi Kenangan di Kota Tangerang. Teknik pengolahan data yang dilakukan pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian pada nilai t diketahui bahwa t_hitung harga (X1) ialah 8,928 > t_tabel 1,657 dengan signifikasi 0,000 < 0,05, t_hitung fasilitas (X2) ialah 10,539 > t_tabel 1,657 dengan signifikasi 0,000 < 0,05, t_hitung kualitas pelayanan (X3) ialah 15,509 > t_tabel 1,657 dengan signifikasi 0,000 < 0,05. Artinya secara parsial terdapat pengaruh signifikan antara harga, fasilitas, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian hasil penelitian pada nilai f bahwa f_hitung ialah 93,014 > f_tabel 1,91 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti variabel harga, fasilitas, dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil koefisien determinasi pada variabel X1, X2, dan X3 berjumlah 0,699, yang berarti menjelaskan bahwa pengaruh harga, fasilitas, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan ialah 69,9%.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
