PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KFC TANGERANG CITY MALL
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Buddhi Dharma
Author
Natalia, Jessica
Subject
651.9 Layanan Kantor untuk Perusahaan Tertentu
Datestamp
2023-06-12 06:47:51
Abstract :
Penelitian ini bertujuan (1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di KFC Tangerang City Mall, (2) Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan di KFC Tangerang City Mall, (3) Untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di KFC Tangerang City Mall, dan (4) Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di KFC Tangerang City Mall. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dan kualitatif dengan menggunakan metode Sampling Probability yang berjumlah sebanyak 250 responden pelanggan dari KFC Tangerang City Mall. Sumber data yang digunakan meliputi data primer dan sekunder, adapun teknik pengumpulan data yang digunakan berupa kuesioner yang mana data tersebut akan diolah menggunakan SPSS versi 18. Berdasarkan penelitian yang penulis susun terdapat hasil yang menunjukkan bahwa: (1) Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, (2) Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, (3) Pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dan (4) Kualitas produk, harga, dan pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian ini bertujuan (1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di KFC Tangerang City Mall, (2) Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan di KFC Tangerang City Mall, (3) Untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di KFC Tangerang City Mall, dan (4) Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di KFC Tangerang City Mall. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dan kualitatif dengan menggunakan metode Sampling Probability yang berjumlah sebanyak 250 responden pelanggan dari KFC Tangerang City Mall. Sumber data yang digunakan meliputi data primer dan sekunder, adapun teknik pengumpulan data yang digunakan berupa kuesioner yang mana data tersebut akan diolah menggunakan SPSS versi 18. Berdasarkan penelitian yang penulis susun terdapat hasil yang menunjukkan bahwa: (1) Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, (2) Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, (3) Pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dan (4) Kualitas produk, harga, dan pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
