Integrasi Metode Servqual dan SWOT dalam Merancang Strategi Perbaikan Kualitas Layanan Konsultan Properti pada PT. Rajawali Sumber Berkat Abadi
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Buddhi Dharma
Author
Surya, Josephine
Subject
620 Ilmu Teknik
Datestamp
2024-02-13 04:25:46
Abstract :
Kemajuan teknologi yang semakin canggih membuat semua aspek kehidupan turut mengalami perubahan. Dalam dunia industri, perubahan dan perkembangan yang terjadi tampak dalam kualitas produk dan jasa yang dihasilkan, salah satunya adalah pada industri properti. PT. Rajawali Sumber Berkat Abadi merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang industri properti dengan produk utama jasa layanan konsultasi properti. Ketatnya persaingan antar konsultan akan mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanannya. Sejalan dengan hal tersebut, PT. Rajawali Sumber Berkat Abadi memerlukan rancangan strategi perbaikan kualitasnya dengan menggunakan metode Servqual dan SWOT. Melalui kuesioner Servqual, jenis kekurangan dan kelebihan dalam layanan konsultan properti dapat diidentifikasi dan dihitung nilai perbandingannya. Kemudian dengan analisis SWOT, kelemahan dan kelebihan serta peluang dan ancaman dapat diidentifikasi melalui diskusi dengan komisaris perusahaan dan perhitungan yang dilakukan dengan metode AHP dan QSPM. Berdasarkan hasil analisis diperoleh rancangan strategi yang tepat adalah melalui strategi Strength-Opportunity (S-O) yang dijabarkan menjadi beberapa program kerja untuk mendukung perusahaan dalam penetrasi pasar. Rancangan strategi ini memiliki nilai total ketertarikan (TAS) sebesar 9,24.
Kemajuan teknologi yang semakin canggih membuat semua aspek kehidupan turut mengalami perubahan. Dalam dunia industri, perubahan dan perkembangan yang terjadi tampak dalam kualitas produk dan jasa yang dihasilkan, salah satunya adalah pada industri properti. PT. Rajawali Sumber Berkat Abadi merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang industri properti dengan produk utama jasa layanan konsultasi properti. Ketatnya persaingan antar konsultan akan mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanannya. Sejalan dengan hal tersebut, PT. Rajawali Sumber Berkat Abadi memerlukan rancangan strategi perbaikan kualitasnya dengan menggunakan metode Servqual dan SWOT. Melalui kuesioner Servqual, jenis kekurangan dan kelebihan dalam layanan konsultan properti dapat diidentifikasi dan dihitung nilai perbandingannya. Kemudian dengan analisis SWOT, kelemahan dan kelebihan serta peluang dan ancaman dapat diidentifikasi melalui diskusi dengan komisaris perusahaan dan perhitungan yang dilakukan dengan metode AHP dan QSPM. Berdasarkan hasil analisis diperoleh rancangan strategi yang tepat adalah melalui strategi Strength-Opportunity (S-O) yang dijabarkan menjadi beberapa program kerja untuk mendukung perusahaan dalam penetrasi pasar. Rancangan strategi ini memiliki nilai total ketertarikan (TAS) sebesar 9,24.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
