STRATEGI KOMUNIKASI INTERPERSONAL PADA BARISTA OMALIA COFFEE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Buddhi Dharma
Author
David, David
Subject
302.2 Komunikasi
Datestamp
2025-03-13 05:37:27
Abstract :
Komunikasi interpersonal merupakan salah satu cara pendekatan diri terhadap pelanggan. Pada penelitian ini membahas tentang strategi komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh barista Omalia Coffee dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Strategi komunikasi interpersonal yang dilakukan barista Omalia Coffee menggunakan pelayanan. Melalui 12 indikator komunikasi interpersonal (sikap perhatian, sikap sensitivitas kultur, other-orientation, sikap keterbukaan, metacommunicaton, sikap kesegeraan, sikap fleksibel, sikap ekspresif, sikap empati, sikap mendukung, sikap kesetaraan, interaction management) diharapkan mampu terlihat sudah sejauh mana komunikasi yang terjalin dan melalui indikator loyalitas konatif (pembelian ulang produk atau jasa, kebiasaan menggunakan produk atau jasa tersebut, selalu menyukai layanan produk atau jasa tersebut, tetap memilih produk atau jasa tersebut, yakin bahwa produk atau jasa tersebut yang terbaik, merekomendasikan produk atau jasa tersebut pada orang lain). Metode penelitian yang digunakan yakni kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam, dan observasi langsung. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa barista Omalia Coffee menggunakan strategi dalam komunikasi interpersonal yang sesuai untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, dan dari temuan yang ada strategi komunikasi personal yang dilakukan sudah sesuai dan tepat sasaran melalui media pelayanan sehingga loyalitas pelanggan meningkat.
Komunikasi interpersonal merupakan salah satu cara pendekatan diri terhadap pelanggan. Pada penelitian ini membahas tentang strategi komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh barista Omalia Coffee dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Strategi komunikasi interpersonal yang dilakukan barista Omalia Coffee menggunakan pelayanan. Melalui 12 indikator komunikasi interpersonal (sikap perhatian, sikap sensitivitas kultur, other-orientation, sikap keterbukaan, metacommunicaton, sikap kesegeraan, sikap fleksibel, sikap ekspresif, sikap empati, sikap mendukung, sikap kesetaraan, interaction management) diharapkan mampu terlihat sudah sejauh mana komunikasi yang terjalin dan melalui indikator loyalitas konatif (pembelian ulang produk atau jasa, kebiasaan menggunakan produk atau jasa tersebut, selalu menyukai layanan produk atau jasa tersebut, tetap memilih produk atau jasa tersebut, yakin bahwa produk atau jasa tersebut yang terbaik, merekomendasikan produk atau jasa tersebut pada orang lain). Metode penelitian yang digunakan yakni kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam, dan observasi langsung. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa barista Omalia Coffee menggunakan strategi dalam komunikasi interpersonal yang sesuai untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, dan dari temuan yang ada strategi komunikasi personal yang dilakukan sudah sesuai dan tepat sasaran melalui media pelayanan sehingga loyalitas pelanggan meningkat.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
