Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Karyawan pada PT Pos Indonesia (Persero) Klas II Makassar
Total View This Week2

Institusion

Universitas Islam Negeri Alauddin

Author

Subject

658.4013 Manajemen Kontrol dan Kualitas 

Datestamp

2017-05-31 04:08:47 

Abstract :
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Secara simultan Total Quality Management berpengaruh terhadap kinerja karyawan pada PT. Pos Indonesia (persero) Klas II Makassar. Namun, jika dilihat secara parsial hanya variabel pelibatan dan pemberdayaan dan perbaikan berkesinambungan yang berpengaruh signifikan dengan nilai probabilitas masing-masing sebesar 0.023 dan 0.000 sedangkan variabel fokus pada pelanggan dan pendidikan dan pelatihan tidak berpengaruh signifikan dengan nilai probabilitas masing-masing sebesar 0.354 dan 0.212. 2) Dari hasil regresi yang telah dilakukan maka diperoleh nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0.318 dengan kata lain hal ini menunjukkan bahwa besar persentase variabel keempat faktor dari sebelas faktor TQM yaitu fokus pada pelanggan, pendidikan dan pelatihan, pelibatan dan pemberdayaan, dan perbaikan berkesinambungan dapat menjelaskan kinerja karyawan sebesar 31.8%.