Kepuasan Nasabah terhadap Produk Bank Syariah pada Bank BRI Syariah Cabang Makassar
Total View This Week18
Total View This Week18
Institusion
Universitas Islam Negeri Alauddin
Author
Subject
332.1 Bank, Perbankan
Datestamp
2017-09-20 06:29:52
Abstract :
Berdasarkan analisis data dan pembahasannya, data-data yang diperoleh oleh penulis yaitu: dari 50 responden, 54% responden tahu tentang produk pada bank tersebut. Adapun beberapa responden lain yang kurang mengetahui tentang produk bank tersebut karena kurangnya sosialisasi pihak Bank BRI Syariah kepada masyarakat tentang produk-produk yang ada pada bank tersebut. Selain itu, sebagian besar hanya mengetahui tentang produk yang nasabah gunakan saja. Nasabah yang mendapat penjelasan secara detail tentang produk-produk BRI Syariah sebesar 54%. Prosedur pelayanan bank dinilai baik oleh nasabah sebesar 86%. Hal yang mempengaruhi penilaian nasabah karena prosedurnya yang tidak berbelit-belit atau saat melakukan transaksi nasabah tidak mengalami banyak kesulitan atau hambatan yang berarti. Petugas bank dinilai cepat memberikan informasi kepada nasabah sebesar 64%. Salah satu faktor yang mempengaruhi penilaian karena petugas pada bank tersebut akan menanyakan keperluan nasabah sehingga nasabah dapat memperoleh informasi yang dibutuhkannya. Petugas bank dinilai cepat tanggap terhadap masalah yang timbul saat nasabah melakukan transaksi pada bank tersebut sebesar 62%.
Berdasarkan analisis data dan pembahasannya, data-data yang diperoleh oleh penulis yaitu: dari 50 responden, 54% responden tahu tentang produk pada bank tersebut. Adapun beberapa responden lain yang kurang mengetahui tentang produk bank tersebut karena kurangnya sosialisasi pihak Bank BRI Syariah kepada masyarakat tentang produk-produk yang ada pada bank tersebut. Selain itu, sebagian besar hanya mengetahui tentang produk yang nasabah gunakan saja. Nasabah yang mendapat penjelasan secara detail tentang produk-produk BRI Syariah sebesar 54%. Prosedur pelayanan bank dinilai baik oleh nasabah sebesar 86%. Hal yang mempengaruhi penilaian nasabah karena prosedurnya yang tidak berbelit-belit atau saat melakukan transaksi nasabah tidak mengalami banyak kesulitan atau hambatan yang berarti. Petugas bank dinilai cepat memberikan informasi kepada nasabah sebesar 64%. Salah satu faktor yang mempengaruhi penilaian karena petugas pada bank tersebut akan menanyakan keperluan nasabah sehingga nasabah dapat memperoleh informasi yang dibutuhkannya. Petugas bank dinilai cepat tanggap terhadap masalah yang timbul saat nasabah melakukan transaksi pada bank tersebut sebesar 62%.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
