Analisis Kualitas Pelayanan Ojek Online Masa Pandemi Covi-19 Menggunakan Inegrasi Metode IPA dan Model Kano
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Darma Cendika
Author
Mengi, Anselmus Aprilio
Subject
TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Datestamp
2022-10-26 08:22:57
Abstract :
Surabaya sebagai salah satu kota dengan penduduk terpadat di indonesia, kualitas layanan transportasi menjadi hal yang penting terutama transportasi online yang kini kehadirinya sangat dibutuhkan karena kemudahan dan kepraktisannya. namun semenjak pandemi Covid-19 pemerintah mulai menerapkan protokol kesehatan, termasuk ojek online. Dengan adanya peraturan ini para penyedia layanan jasa transportasi ojek online mulai menerapkanprotokol kesehatan pada layanan mereka. Penelitian bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan ojek online serta pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan yang berada di Kota Surabaya. Pendekatan kuantitatif digunakan sebagai sumber data yang akan diolah sehingga dapat diperoleh suatu kesimpulan. Populasi penelitian adalah para pelanggan layanan jasa transportasi ojek online di Kota Surabaya. Pengumpulan dilakukan oleh penulis dengan menggunakan metode kuesioner yang disebar secara online.
Surabaya sebagai salah satu kota dengan penduduk terpadat di indonesia, kualitas layanan transportasi menjadi hal yang penting terutama transportasi online yang kini kehadirinya sangat dibutuhkan karena kemudahan dan kepraktisannya. namun semenjak pandemi Covid-19 pemerintah mulai menerapkan protokol kesehatan, termasuk ojek online. Dengan adanya peraturan ini para penyedia layanan jasa transportasi ojek online mulai menerapkanprotokol kesehatan pada layanan mereka. Penelitian bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan ojek online serta pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan yang berada di Kota Surabaya. Pendekatan kuantitatif digunakan sebagai sumber data yang akan diolah sehingga dapat diperoleh suatu kesimpulan. Populasi penelitian adalah para pelanggan layanan jasa transportasi ojek online di Kota Surabaya. Pengumpulan dilakukan oleh penulis dengan menggunakan metode kuesioner yang disebar secara online.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
