Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Yayasan Sosial di Surabaya Dengan Metode Service Quality (Servqual dan Quality Function Deployment (QFD)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Darma Cendika
Author
Astansti, Shita Widya
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2022-10-26 08:17:17
Abstract :
Yayasan sosial yaitu lembaga non profit yang melihat indeks keberhasilan berasal dari kepuasan pelanggan atau dampingan yang dilayani. Pentingnya kepuasan pelanggan dan mengetahui keinginan dampingan membuat yayasan perlu memiliki kuesioner yang valid agar dapat menghitung nilai kepuasan dan nilai keinginan dari dampingan. Terdapat satu yayasan sosial di Surabaya yang sudah melayani lebih dari dua puluh tahun tetapi masih belum memiliki acuan yang pasti tentang kepuasan dan keinginan dari dampingan. Penelitian ini bertujuan membantu yayasan dalam menemukan data nilai kepuasan dan nilai keinginan dari dampingan menggunakan metode service quality yang hasil rata-rata nilai kepuasan oleh yayasan sebesar 4.04 dari rentan nilai 1-5. Tujuan lain dari penelitianini memberi usulan perbaikan pelayanan pembelajaran yang perlu dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan metode yang digunakan adalah quality function deployment atau QFD dan hasilnya adalah prioritas pada pelatihan pendidikan formal hingga pendampingbelajar kearifan lokal dari masyarakat sekitar lokasi dampingan
Yayasan sosial yaitu lembaga non profit yang melihat indeks keberhasilan berasal dari kepuasan pelanggan atau dampingan yang dilayani. Pentingnya kepuasan pelanggan dan mengetahui keinginan dampingan membuat yayasan perlu memiliki kuesioner yang valid agar dapat menghitung nilai kepuasan dan nilai keinginan dari dampingan. Terdapat satu yayasan sosial di Surabaya yang sudah melayani lebih dari dua puluh tahun tetapi masih belum memiliki acuan yang pasti tentang kepuasan dan keinginan dari dampingan. Penelitian ini bertujuan membantu yayasan dalam menemukan data nilai kepuasan dan nilai keinginan dari dampingan menggunakan metode service quality yang hasil rata-rata nilai kepuasan oleh yayasan sebesar 4.04 dari rentan nilai 1-5. Tujuan lain dari penelitianini memberi usulan perbaikan pelayanan pembelajaran yang perlu dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan metode yang digunakan adalah quality function deployment atau QFD dan hasilnya adalah prioritas pada pelatihan pendidikan formal hingga pendampingbelajar kearifan lokal dari masyarakat sekitar lokasi dampingan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
