ANALISIS DAMPAK PEMEKARAN WILAYAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
(Studi Kasus di Kecamatan Suak Midai Kabupaten Natuna)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Author
Arianto, Arianto
Oksep, Adhayanto
Hj. Iranita, Iranita
Oksep, Adhayanto
Hj. Iranita, Iranita
Subject
361.1 Social Problems/Permasalahan Sosial, Masalah Sosial
Datestamp
2021-07-28 07:52:47
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis dampak pemekaran wilayah terhadap kualitas pelayanan publik di Kecamatan Suak Midai Kabupaten Natuna. Penelitian ini menggunakan kerangka pemikiran kualitas pelayanan oleh Zeithaml. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif yang di dasarkan pada data yang diperoleh baik dari studi pustaka maupun studi lapangan, yaitu dengan melakukan wawancara langsung dengan informan yang di anggap mampu memberikan informasi terkait masalah yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam kualitas pelayanan publik yang dilihat dari lima dimensi yaitu Berwujud, Kehandalan, Respon, Jaminan, Empati di kecamatan Suak Midai sudah berjalan dengan baik. Sebelum dimekarkan, masyarakat mengalami kesulitan untuk mendapatkan pelayanan dikarenakan jarak tempuh yang jauh, dan ketika sudah sampai masyarakat harus mengantri. Setelah pemekaran jarak tempuh masyarakat ke Kantor Camat lebih dekat dan masyarakat tidak lagi mengantri untuk mendapatkan pelayanan. Kata Kunci: Analisis, Pemekaran, Pelayanan Publik
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis dampak pemekaran wilayah terhadap kualitas pelayanan publik di Kecamatan Suak Midai Kabupaten Natuna. Penelitian ini menggunakan kerangka pemikiran kualitas pelayanan oleh Zeithaml. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif yang di dasarkan pada data yang diperoleh baik dari studi pustaka maupun studi lapangan, yaitu dengan melakukan wawancara langsung dengan informan yang di anggap mampu memberikan informasi terkait masalah yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam kualitas pelayanan publik yang dilihat dari lima dimensi yaitu Berwujud, Kehandalan, Respon, Jaminan, Empati di kecamatan Suak Midai sudah berjalan dengan baik. Sebelum dimekarkan, masyarakat mengalami kesulitan untuk mendapatkan pelayanan dikarenakan jarak tempuh yang jauh, dan ketika sudah sampai masyarakat harus mengantri. Setelah pemekaran jarak tempuh masyarakat ke Kantor Camat lebih dekat dan masyarakat tidak lagi mengantri untuk mendapatkan pelayanan. Kata Kunci: Analisis, Pemekaran, Pelayanan Publik
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
