KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA KEPRI DI BINTAN (Studi layanan pemasangan instalasi sambungan baru di Kelurahan Kijang Kota Tahun 2019)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Author
Rizki, Insan Kamil Latif
Adji, Suradji Muhammad
Nazaki, Nazaki
Adji, Suradji Muhammad
Nazaki, Nazaki
Subject
363.61 Water Supply/Persediaan Air
Datestamp
2021-07-28 08:55:13
Abstract :
Pelayanan pada sambungan baru adalah merupakan langkah awal sebelum menjadi pelanggan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kepri Cabang Kijang. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kepri Cabang Kijang terus berusaha meningkatkan kualitas pelayanan pada pemasangan sambungan baru agar para pelanggan dapat merasa puas dan dapat memberikan pandangan awal yang positif. Penelitian ini bertujuan untuk melihat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan sambungan baru yang diberikan dan faktor-faktor penghambat proses pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survei. Hasil penelitian ini adalah bahwa kualitas pelayanan pada pemasagan sambungan baru di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kepri Cabang Kijang sudah baik dilihat dari hasil survei yang dilakukan langsung kepada 93 pelanggan. Faktor-faktor yang dapat menjadi penghambat pada proses pelayanan pemasangan instalasi sambungan baru adalah ketidak tahuan pelanggan terhadap biaya/tarif tambahan yang dikenakan dan tekanan air keluar yang tidak maksimal. Solusi yang dapat diambil untuk kebaikan pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kepri Cabang Kijang kedepannya adalah dalam segi atau aspek biaya/tarif dan produk spesifikasi pelayanan, yaitu dengan memberi tahu kepada pelanggan dan petugas bahwasannya ketika nanti ada biaya/tarif tambahan saat proses layanan sambungan baru baik pelanggan maupun petugas tidak terjadi kesalah pamahan. Selain itu untuk permasalahan tekanan air yang tidak maksimal petugas sebaiknya memberi tahu pelanggan bahwasannya tekanan air yang diberikan untuk para pelanggan kawasan kijang masih sesuai standar yang dapat diberikan. Kata Kunci:Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Pelanggan, Biaya/Tarif
Pelayanan pada sambungan baru adalah merupakan langkah awal sebelum menjadi pelanggan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kepri Cabang Kijang. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kepri Cabang Kijang terus berusaha meningkatkan kualitas pelayanan pada pemasangan sambungan baru agar para pelanggan dapat merasa puas dan dapat memberikan pandangan awal yang positif. Penelitian ini bertujuan untuk melihat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan sambungan baru yang diberikan dan faktor-faktor penghambat proses pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survei. Hasil penelitian ini adalah bahwa kualitas pelayanan pada pemasagan sambungan baru di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kepri Cabang Kijang sudah baik dilihat dari hasil survei yang dilakukan langsung kepada 93 pelanggan. Faktor-faktor yang dapat menjadi penghambat pada proses pelayanan pemasangan instalasi sambungan baru adalah ketidak tahuan pelanggan terhadap biaya/tarif tambahan yang dikenakan dan tekanan air keluar yang tidak maksimal. Solusi yang dapat diambil untuk kebaikan pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kepri Cabang Kijang kedepannya adalah dalam segi atau aspek biaya/tarif dan produk spesifikasi pelayanan, yaitu dengan memberi tahu kepada pelanggan dan petugas bahwasannya ketika nanti ada biaya/tarif tambahan saat proses layanan sambungan baru baik pelanggan maupun petugas tidak terjadi kesalah pamahan. Selain itu untuk permasalahan tekanan air yang tidak maksimal petugas sebaiknya memberi tahu pelanggan bahwasannya tekanan air yang diberikan untuk para pelanggan kawasan kijang masih sesuai standar yang dapat diberikan. Kata Kunci:Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Pelanggan, Biaya/Tarif
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
