PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KETEPATAN
PENGIRIMAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
PADA SIBA CARGO CABANG TANJUNGPINANG DI MASA
COVID-19
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Author
Fartika, Fartika
Lia, Suprihartini
Risdy Absari Indah, Pratiwi
Lia, Suprihartini
Risdy Absari Indah, Pratiwi
Subject
650 - 659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan)
Datestamp
2021-12-20 06:39:04
Abstract :
Penelitian Ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, ketepatan pengiriman dan kepuasan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh kualitas layanan dan ketepatan pengiriman secara parsial terhadap kepuasan, pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan dan pengaruh ketepatan pengiriman terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan. Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian kuantitatif karena menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian yang merupakan data primer dalam penelitian ini. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Siba Cargo Tanjungpinang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah random porposive sampling dan menggunakan rumus slovin untuk penentuan sampelnya. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Data yang terkumpul diuji dan dianalisis menggunakan program IBM SPSS Statistics 25. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji statistik deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis jalur (path analysis) dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwa kualitas layanan secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, ketepatan pengiriman dan kepuasan secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan dan ketepatan pengiriman secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan. Uji analisis jalur menjelaskan tidak membuktikan bahwa kepuasan dapat menjadi variabel yang memediasi antara kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan tidak dapat dibuktikan menjadi variabel yang memediasi antara ketepatan pengiriman terhadap loyalitas pelanggan.
Penelitian Ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, ketepatan pengiriman dan kepuasan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh kualitas layanan dan ketepatan pengiriman secara parsial terhadap kepuasan, pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan dan pengaruh ketepatan pengiriman terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan. Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian kuantitatif karena menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian yang merupakan data primer dalam penelitian ini. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Siba Cargo Tanjungpinang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah random porposive sampling dan menggunakan rumus slovin untuk penentuan sampelnya. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Data yang terkumpul diuji dan dianalisis menggunakan program IBM SPSS Statistics 25. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji statistik deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis jalur (path analysis) dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwa kualitas layanan secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, ketepatan pengiriman dan kepuasan secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan dan ketepatan pengiriman secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan. Uji analisis jalur menjelaskan tidak membuktikan bahwa kepuasan dapat menjadi variabel yang memediasi antara kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan tidak dapat dibuktikan menjadi variabel yang memediasi antara ketepatan pengiriman terhadap loyalitas pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
