TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI
PENDAFTARAN ANTRIAN PASPOR ONLINE (APAPO) (STUDI
KASUS IMIGRASI KHUSUS KELAS I KOTA BATAM)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Author
INES SURYATI, TAMPUBOLON
Edy, Akhyary
Fitri, Kurnianingsih
Edy, Akhyary
Fitri, Kurnianingsih
Subject
004.678.Internet
Datestamp
2022-05-17 03:10:02
Abstract :
Penelitian ini berjudul ?Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Pendaftaran Antrian Paspor Online (APAPO) di Imigrasi Khusus Kelas 1 Kota Batam?. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pengguna aplikasi APAPO di Kantor Imigrasi Khusus kelas 1 Kota Batam. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, dan jumlah populasi 25.707, sampel yang diambil sebagai responden sebanyak 100. Pengamatan dan pemantauan dilaksanakan secara langsung oleh penulis pada objek penelitian dengan menggunakan instrumen penelitian barupa angket dengan menggunakan skala likert. Analisis dilakukan dengan menggunakan SPSS VERSI 21.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap Keluhan dan Saran berada dinilai rata-rata 75,6% yang berada di interval Puas, Survei kepuasan berada dinilai rata-rata 71,92% yang berada di interval Puas, Ghost Shopping berada dinilai rata-rata 73,8667% yang berada di interval Puas, Lost User Analysis (analisis pengguna yang menghilang) berada dinilai rata-rata 74,3% yang berada di interval Puas.
Penelitian ini berjudul ?Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Pendaftaran Antrian Paspor Online (APAPO) di Imigrasi Khusus Kelas 1 Kota Batam?. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pengguna aplikasi APAPO di Kantor Imigrasi Khusus kelas 1 Kota Batam. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, dan jumlah populasi 25.707, sampel yang diambil sebagai responden sebanyak 100. Pengamatan dan pemantauan dilaksanakan secara langsung oleh penulis pada objek penelitian dengan menggunakan instrumen penelitian barupa angket dengan menggunakan skala likert. Analisis dilakukan dengan menggunakan SPSS VERSI 21.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap Keluhan dan Saran berada dinilai rata-rata 75,6% yang berada di interval Puas, Survei kepuasan berada dinilai rata-rata 71,92% yang berada di interval Puas, Ghost Shopping berada dinilai rata-rata 73,8667% yang berada di interval Puas, Lost User Analysis (analisis pengguna yang menghilang) berada dinilai rata-rata 74,3% yang berada di interval Puas.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
