KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN BAKUNG
SERUMPUN KABUPATEN LINGGA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Author
Randa, Utara
Adji, Suradji Muhammad
Okparizan, Okparizan
Adji, Suradji Muhammad
Okparizan, Okparizan
Subject
362 Social Welfare, Problems and Services/Kesejahteraan Sosial, Permasalahan dan Layanan Sosial
Datestamp
2022-05-17 07:50:25
Abstract :
Salah satu tugas pemerintah adalah memberikan layanan publik. sebagai organisasi perangkat daerah, Kecamatan memiliki tugas memberikan layanan kepada masyrakat, ada 17 jenis pelayanan di Kecamatan Bakung serumpun. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penyebab belum optimalnya kualitas pelayanan public di Kecamatan Bakung Serumpun. Permasalan dalam penelitian ini adalah tidak sesuainya waktu pelayanan dengan standart waktu yang telah di tetapkan. Merujuk pada konsep yang disampaikan oleh Zeithaml dkk 1990 (Hardiansyah, 2018), terdapat 5 indikator yang digunakan dalam menilai kualitas layanan publik, yaitu Tangible, Reability, Responsiviness, Assurancce, Empaty. Dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif selanjutnya data yang bersumber dari studi pustaka, obsevasi lapangan, wawancara serta dokumentasi dianalisis dengan tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa belum opimalnya kualitas layanan publik di Kecamatan Bakung Serumpun disebabkan oleh sarana dan prasarana yang belum lengkap, belum ahlinya pegawai dalam menggunakan alat bantu pelayanan dan Memiliki Standar Pelayanan yang jelas yang tidak diberitahukan kepada masyarakat. Saran dari penenliti menambahkan sarana dan prasarana, memberikan pelatihan kepada pegawai.
Salah satu tugas pemerintah adalah memberikan layanan publik. sebagai organisasi perangkat daerah, Kecamatan memiliki tugas memberikan layanan kepada masyrakat, ada 17 jenis pelayanan di Kecamatan Bakung serumpun. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penyebab belum optimalnya kualitas pelayanan public di Kecamatan Bakung Serumpun. Permasalan dalam penelitian ini adalah tidak sesuainya waktu pelayanan dengan standart waktu yang telah di tetapkan. Merujuk pada konsep yang disampaikan oleh Zeithaml dkk 1990 (Hardiansyah, 2018), terdapat 5 indikator yang digunakan dalam menilai kualitas layanan publik, yaitu Tangible, Reability, Responsiviness, Assurancce, Empaty. Dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif selanjutnya data yang bersumber dari studi pustaka, obsevasi lapangan, wawancara serta dokumentasi dianalisis dengan tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa belum opimalnya kualitas layanan publik di Kecamatan Bakung Serumpun disebabkan oleh sarana dan prasarana yang belum lengkap, belum ahlinya pegawai dalam menggunakan alat bantu pelayanan dan Memiliki Standar Pelayanan yang jelas yang tidak diberitahukan kepada masyarakat. Saran dari penenliti menambahkan sarana dan prasarana, memberikan pelatihan kepada pegawai.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
