EFEKTIVITAS PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT MELALUI APLIKASI LAYANAN ASPIRASI PENGADUAN ONLINE RAKYAT (LAPOR) PADA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA TANJUNGPINANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Author
PUTRI GUNAWAN, OCHA AQILAH
Handrisal, Handrisal
Pratama, Ryan Anggria
Handrisal, Handrisal
Pratama, Ryan Anggria
Subject
320 Political dan Government Science/Ilmu Politik dan Ilmu Pemerintahan
Datestamp
2022-07-22 01:58:16
Abstract :
Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) merupakan layanan untuk menyampaikan aspirasi dan pengaduan secara menyuluruh baik pada daerah, antar daerah, maupun pusat kedaerah. Dengan adanya pengaduan melalui aplikasi ini untuk meningkatkan partisipasi publik dalam pengawasan program pemerintah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas Pelayanan Pengaduan Masyarakat Melalui Aplikasi Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) Pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tanjungpinang. Yang meliputi, keberhasilan program, keberhasilan sasaran, dan kepuasan terhadap program. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan informan sebanyak 7 (Tujuh) orang serta menggunakan teknik dan alat pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Efektivitas Pelayanan Pengaduan Masyarakat melalui LAPOR sudah efektif meskipun masih ada yang belum maksimal, hal ini dilihat dari aspek Keberhasilan Program yaitu produktivitas yang dicapai, adanya peningkatan jumlah laporan dapat dikatakan bahwa peran LAPOR cukup berhasil. Pada aspek Keberhasilan Sasaran, program LAPOR telah mencapai target dan tujuan yang telah ditetapkan, tetapi dalam strategi yang digunakan untuk mencapai tujuan tersebut belum maksimal dilakukan. Selanjutnya pada aspek Kepuasan Terhadap Program yaitu kualitas program yang dihasilkan sangat memuaskan konsumen dan sangat memenuhi kebutuhan penggunanya. Adapun kepuasan konsumen dari respon atau tanggapan maupun tindak lanjut yang dilakukan oleh instansi masih kurang memuaskan. Kata Kunci : Efektivitas, Pelayanan, Pengaduan
Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) merupakan layanan untuk menyampaikan aspirasi dan pengaduan secara menyuluruh baik pada daerah, antar daerah, maupun pusat kedaerah. Dengan adanya pengaduan melalui aplikasi ini untuk meningkatkan partisipasi publik dalam pengawasan program pemerintah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas Pelayanan Pengaduan Masyarakat Melalui Aplikasi Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) Pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tanjungpinang. Yang meliputi, keberhasilan program, keberhasilan sasaran, dan kepuasan terhadap program. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan informan sebanyak 7 (Tujuh) orang serta menggunakan teknik dan alat pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Efektivitas Pelayanan Pengaduan Masyarakat melalui LAPOR sudah efektif meskipun masih ada yang belum maksimal, hal ini dilihat dari aspek Keberhasilan Program yaitu produktivitas yang dicapai, adanya peningkatan jumlah laporan dapat dikatakan bahwa peran LAPOR cukup berhasil. Pada aspek Keberhasilan Sasaran, program LAPOR telah mencapai target dan tujuan yang telah ditetapkan, tetapi dalam strategi yang digunakan untuk mencapai tujuan tersebut belum maksimal dilakukan. Selanjutnya pada aspek Kepuasan Terhadap Program yaitu kualitas program yang dihasilkan sangat memuaskan konsumen dan sangat memenuhi kebutuhan penggunanya. Adapun kepuasan konsumen dari respon atau tanggapan maupun tindak lanjut yang dilakukan oleh instansi masih kurang memuaskan. Kata Kunci : Efektivitas, Pelayanan, Pengaduan
File :
OCHA_AQILAH_PUTRI_GUNAWAN_180565201075_ILMU PEMERINTAHAN - Cover.pdf
OCHA_AQILAH_PUTRI_GUNAWAN_180565201075_ILMU PEMERINTAHAN - Abstrak.pdf
OCHA_AQILAH_PUTRI_GUNAWAN_180565201075_ILMU PEMERINTAHAN - BAB I.pdf
OCHA_AQILAH_PUTRI_GUNAWAN_180565201075_ILMU PEMERINTAHAN - Daftar Pustaka.pdf
OCHA_AQILAH_PUTRI_GUNAWAN_180565201075_ILMU PEMERINTAHAN - Full Teks.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
