INOVASI PELAYANAN ANTRIAN VIA DARING DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH RAJA AHMAD TABIB PROVINSI KEPULAUAN RIAU
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Author
EVITA, EKA PUTRI
Kurnianingsih, Fitri
Hendrayady, Agus
Kurnianingsih, Fitri
Hendrayady, Agus
Subject
350 Public Administration/Administrasi Negara
Datestamp
2022-07-22 06:53:23
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis inovasi pelayanan antrian via daring di Rumah Sakit Umum Daerah Raja Ahmad Tabib Provinsi Kepulauan Riau. Inovasi pelayanan antrian via daring di Rumah Sakit Umum Daerah Raja Ahmad Tabib dalam penerapannya masih sering terjadi penumpukan antrian di loket pendaftaran, pegawai loket dalam membalas pesan whatsapp pasien tidak tepat dengan Standar pelayanan atau lambat serta kerumitan dalam proses pendaftaran via daring/whatsapp. Pada saat berobat pasien tetap membawa berkas. Rumusan masalah yang disampaikan dalam penelitian ini adalah bagaimana inovasi pelayanan antrian via daring di Rumah Sakit Umum Daerah Raja Ahmad Tabib Provinsi Kepulauan Riau Penelitian ini bertujuan mengetahui dan menganalisis inovasi pelayanan antrian via daring. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Metode penelitian ini dianggap mampu menjelaskan penelitian ini secara mendalam. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Inovasi Pelayanan Antrian Via Daring di Rumah Sakit Umum Daerah Raja Ahmad Tabib Provinsi Kepulauan Riau belum berjalan dengan baik. Hal tersebut dapat dilihat dari lima indikator inovasi publik menurut Rogers dalam Yogi Suwarno (2008:17-18) yaitu: keuntungan relatif, kesesuaian, kerumitan, kemungkinan dicoba dan kemudahan diamati. Dari kelima indikator tersebut menunjukkan belum berjalan dengan baik inovasi pelayanan publik yaitu: masih ditemukannya kendala dalam penerapnnya seperti pasien kurang memahami cara pendaftarannya dan petugas dalam membalas pesan dari pasien lambat karna dalam pengerjaannya masih manual.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis inovasi pelayanan antrian via daring di Rumah Sakit Umum Daerah Raja Ahmad Tabib Provinsi Kepulauan Riau. Inovasi pelayanan antrian via daring di Rumah Sakit Umum Daerah Raja Ahmad Tabib dalam penerapannya masih sering terjadi penumpukan antrian di loket pendaftaran, pegawai loket dalam membalas pesan whatsapp pasien tidak tepat dengan Standar pelayanan atau lambat serta kerumitan dalam proses pendaftaran via daring/whatsapp. Pada saat berobat pasien tetap membawa berkas. Rumusan masalah yang disampaikan dalam penelitian ini adalah bagaimana inovasi pelayanan antrian via daring di Rumah Sakit Umum Daerah Raja Ahmad Tabib Provinsi Kepulauan Riau Penelitian ini bertujuan mengetahui dan menganalisis inovasi pelayanan antrian via daring. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Metode penelitian ini dianggap mampu menjelaskan penelitian ini secara mendalam. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Inovasi Pelayanan Antrian Via Daring di Rumah Sakit Umum Daerah Raja Ahmad Tabib Provinsi Kepulauan Riau belum berjalan dengan baik. Hal tersebut dapat dilihat dari lima indikator inovasi publik menurut Rogers dalam Yogi Suwarno (2008:17-18) yaitu: keuntungan relatif, kesesuaian, kerumitan, kemungkinan dicoba dan kemudahan diamati. Dari kelima indikator tersebut menunjukkan belum berjalan dengan baik inovasi pelayanan publik yaitu: masih ditemukannya kendala dalam penerapnnya seperti pasien kurang memahami cara pendaftarannya dan petugas dalam membalas pesan dari pasien lambat karna dalam pengerjaannya masih manual.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
