PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DISPORA CENTER KOTA TANJUNGPINANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Author
SHERLY, MONICA
Handrisal, Handrisal
Novi, Winarti
Handrisal, Handrisal
Novi, Winarti
Subject
320 Political dan Government Science/Ilmu Politik dan Ilmu Pemerintahan
Datestamp
2022-07-26 03:22:56
Abstract :
Pemerintah Kota Tanjungpinang melalui Dinas Kepemudaan dan Olahraga (Dispora) menyediakan sarana serta prasarana olahraga yang memadai pada satu lokasi terpadu dalam bentuk Dispora Center. Agar dapat menimbulkan potensi yang optimal dalam intensitas berkunjung masyarakat, sangat diperlukan hubungan yang kuat dengan pengunjung dalam hal kepuasan. Maka dari itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pengunjung Dispora Center Kota Tanjungpinang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan tiga variabel, yaitu variable kualitas pelayanan dan variabel fasilitas sebagai variabel bebas, dan variabel kepuasan pengunjung sebagai variabel terikat. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang diambil melalui metode incidental sampling. Hasil dari perhitungan penelitian ini diolah menggunakan program SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1) tergolong dalam kriteria Baik dengan rata-rata total sebesar 4,148, sedangkan variabel Fasilitas (X2) tergolong dalam kriteria Baik dengan rata-rata total sebesar 3,899 dan variabel Kepuasan Pengunjung (Y) tergolong dalam kriteria Baik dengan rata-ratatotal 3,921. Berdasarkan hasil analisis regresi berganda, kedua variabel bebas memberikan sumbangan efektif sebesar 63,66%. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan fasilitas secara simultan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung Dispora Center Kota Tanjungpinang.
Pemerintah Kota Tanjungpinang melalui Dinas Kepemudaan dan Olahraga (Dispora) menyediakan sarana serta prasarana olahraga yang memadai pada satu lokasi terpadu dalam bentuk Dispora Center. Agar dapat menimbulkan potensi yang optimal dalam intensitas berkunjung masyarakat, sangat diperlukan hubungan yang kuat dengan pengunjung dalam hal kepuasan. Maka dari itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pengunjung Dispora Center Kota Tanjungpinang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan tiga variabel, yaitu variable kualitas pelayanan dan variabel fasilitas sebagai variabel bebas, dan variabel kepuasan pengunjung sebagai variabel terikat. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang diambil melalui metode incidental sampling. Hasil dari perhitungan penelitian ini diolah menggunakan program SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1) tergolong dalam kriteria Baik dengan rata-rata total sebesar 4,148, sedangkan variabel Fasilitas (X2) tergolong dalam kriteria Baik dengan rata-rata total sebesar 3,899 dan variabel Kepuasan Pengunjung (Y) tergolong dalam kriteria Baik dengan rata-ratatotal 3,921. Berdasarkan hasil analisis regresi berganda, kedua variabel bebas memberikan sumbangan efektif sebesar 63,66%. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan fasilitas secara simultan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung Dispora Center Kota Tanjungpinang.
File :
SHERLY_MONICA_170565201088_Ilmu_Pemerintahan- Cover.pdf
SHERLY_MONICA_170565201088_Ilmu_Pemerintahan - Abstrak.pdf
SHERLY_MONICA_170565201088_Ilmu_Pemerintahan - BAB I.pdf
SHERLY_MONICA_170565201088_Ilmu_Pemerintahan - Daftar Pustaka.pdf
SHERLY_MONICA_170565201088_Ilmu_Pemerintahan - Full Teks.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
