KUALITAS PELAYANAN APLIKASI SICANTIK (SISTEM CERDAS LAYANAN PERIZINAN TERINTEGRASI) UNTUK PUBLIK PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN KARIMUN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Author
SAFITRI, SEPTIANANUR
Hendrayady, Agus
Subiyakto, Rudi
Hendrayady, Agus
Subiyakto, Rudi
Subject
350 Public Administration/Administrasi Negara
Datestamp
2022-07-26 08:49:19
Abstract :
Pada Tahun 2019 dinas penanaman modal resmi menerapkan hanya sistem cerdas layanan perizinan terpadu untuk publik (Sicantik) saja yang digunakan. Sicantik adalah sistem cloud yang dapat digunakan oleh instansi pemerintahan secara gratis dan berupa aplikasi berbasis web yang terintegrasi dengan online single submission untuk perizinan di dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu Kabupaten Karimun. Aplikasi Sicantik (Sistem Cerdas Layanan Perizinan Terintegrasi) Untuk Publik yang diterapkan oleh DPMPTSP Kabupaten Karimun memberikan kemudahan bagi masyarakat umum atau pemohon layanan untuk memproses izin usaha berupa pengurusan dokumen usaha dengan menggunakan akses internet. Tujuan pada penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan Aplikasi Sicantik (Sistem Cerdas Layanan Perizinan Terintegrasi) Untuk Publik Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun dan juga untuk mengetahui hambatan Kualitas Pelayanan Aplikasi Sicantik (Sistem Cerdas Layanan Perizinan Terintegrasi) Untuk Publik Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu dengan Teori Kualitas Pelayanan Publik Parasuraman dan zeithaml (1990:26), yaitu bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bukti Fisik sudah optimal, (2) Kehandalan belum optimal dimana adanya satu kendala jaringan yang terdapat pada Aplikasi Sicantik, (3) Daya tanggap sudah optimal, (4) Jaminan sudah optimal dan (5) Empati sudah optimal. Kesimpulan dari kualitas pelayanan aplikasi sicantik pada dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu kabupaten karimun saat ini sudah berjalan optimal namun masih terdapat hambatan mengenai jaringan yang membuat aplikasi suka error. Kata kunci: Kualitas, Pelayanan Publik, Aplikasi Sicantik
Pada Tahun 2019 dinas penanaman modal resmi menerapkan hanya sistem cerdas layanan perizinan terpadu untuk publik (Sicantik) saja yang digunakan. Sicantik adalah sistem cloud yang dapat digunakan oleh instansi pemerintahan secara gratis dan berupa aplikasi berbasis web yang terintegrasi dengan online single submission untuk perizinan di dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu Kabupaten Karimun. Aplikasi Sicantik (Sistem Cerdas Layanan Perizinan Terintegrasi) Untuk Publik yang diterapkan oleh DPMPTSP Kabupaten Karimun memberikan kemudahan bagi masyarakat umum atau pemohon layanan untuk memproses izin usaha berupa pengurusan dokumen usaha dengan menggunakan akses internet. Tujuan pada penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan Aplikasi Sicantik (Sistem Cerdas Layanan Perizinan Terintegrasi) Untuk Publik Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun dan juga untuk mengetahui hambatan Kualitas Pelayanan Aplikasi Sicantik (Sistem Cerdas Layanan Perizinan Terintegrasi) Untuk Publik Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu dengan Teori Kualitas Pelayanan Publik Parasuraman dan zeithaml (1990:26), yaitu bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bukti Fisik sudah optimal, (2) Kehandalan belum optimal dimana adanya satu kendala jaringan yang terdapat pada Aplikasi Sicantik, (3) Daya tanggap sudah optimal, (4) Jaminan sudah optimal dan (5) Empati sudah optimal. Kesimpulan dari kualitas pelayanan aplikasi sicantik pada dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu kabupaten karimun saat ini sudah berjalan optimal namun masih terdapat hambatan mengenai jaringan yang membuat aplikasi suka error. Kata kunci: Kualitas, Pelayanan Publik, Aplikasi Sicantik
File :
SEPTIANANUR_SAFITRI_180563201005_ILMU ADMINISTRASI NEGARA_COVER.pdf
SEPTIANANUR_SAFITRI_180563201005_ILMU ADMINISTRASI NEGARA_ABSTRAK.pdf
SEPTIANANUR_SAFITRI_180563201005_ILMU ADMINISTRASI NEGARA_BAB 1.pdf
SEPTIANANUR_SAFITRI_180563201005_ILMU ADMINISTRASI NEGARA_DAFTAR PUSTAKA.pdf
SEPTIANANUR_SAFITRI_180563201005_ILMU ADMINISTRASI NEGARA_FULL TEKS.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
