PELAKSANAAN PRINSIP PELAYANAN PUBLIK DALAM GOOD GOVERNANCE ( DI KELURAHAN ALAI KECAMATAN UNGAR KABUPATEN KARIMUN )
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Author
DUNIAWAN, MUHAMMAD REZSKY
Poti, Jamhur
Hendrayady, Agus
Poti, Jamhur
Hendrayady, Agus
Subject
350 Public Administration/Administrasi Negara
Datestamp
2022-07-26 09:23:39
Abstract :
Penelitian ini adalah tentang pelaksanaan prinsip pelayanan publik dalam good governance di kelurahan alai kecamatan ungar. Ada beberapa permasalahan yang melatar belakangi peneliti dalam melakukan penelitian ini diantaranya adalah belum terlaksananya pelayanan good governance. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjawab rumusan masalah tentang Bagaimana prinsip pelayanan publik dalam good governance di kelurahan alai Kecamatan Ungar. Metode yang digunakan dalam penelitian ini kualitatif. Instrument dalam penelitian ini menggunakan teori A,Zeithaml, A,Parasuraman, dan leonard L.Berry, tangible, realiability, responsiviness, assurance, empaty. Dengan indikator yang telah ditentukan faktor penyebab rendahnya prinsif pelayanan publik dalam good governance di kelurahan alai Kecamatan Ungar. kurang disiplinnya kerja dan kurangnya SDM yang ada di kelurahan Alai, hasil penelitian ini menunjukkan prinsip-prinsip good governance, belum berjalan maksimal dimana terdapat beberapa indikator yang belum diterapkan di kantor lurah alai kecamatan ungar. hal ini dapat dilihat dari indikator (1) tangibles dimana kurangnya sarana-prasarana membuat pelayanan tidak berjalan dengan biak, perlunya penambahan peralatan seperti printer dan computer. (2) realiability hal ini kantor lurah alai kurangya sdm. Ini membuat pelayanan kurang dan tidak mampu mengoperasikan peralatan secara maksimal. (3) responsiviness pelayanan publik di kantor lurah alai suda melayani secara baik dan cepat, (4) assurance pegawai kantor lurah alai sudah melakukan sop yang semestinya, tetapi masih ada kurangya kejelasan tentang jangka waktu peneyelesaian. (5) empaty pelayanan di kantor lurah alai sudah berjalan dengan baik, pegawai yang ada di instansi tersebut sudah ramah dan sopan. Kesimpulan dalam penelitian ini pelaksanaan prinsip pelayanan publik dalam good governance di kelurahan alai sudah terlaksanakan, meskipun masih ada beberapa indikator yang masih menjadi hambatan pelayanan di kelurahan alai kecamatan ungar, kabupaten karimun.
Penelitian ini adalah tentang pelaksanaan prinsip pelayanan publik dalam good governance di kelurahan alai kecamatan ungar. Ada beberapa permasalahan yang melatar belakangi peneliti dalam melakukan penelitian ini diantaranya adalah belum terlaksananya pelayanan good governance. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjawab rumusan masalah tentang Bagaimana prinsip pelayanan publik dalam good governance di kelurahan alai Kecamatan Ungar. Metode yang digunakan dalam penelitian ini kualitatif. Instrument dalam penelitian ini menggunakan teori A,Zeithaml, A,Parasuraman, dan leonard L.Berry, tangible, realiability, responsiviness, assurance, empaty. Dengan indikator yang telah ditentukan faktor penyebab rendahnya prinsif pelayanan publik dalam good governance di kelurahan alai Kecamatan Ungar. kurang disiplinnya kerja dan kurangnya SDM yang ada di kelurahan Alai, hasil penelitian ini menunjukkan prinsip-prinsip good governance, belum berjalan maksimal dimana terdapat beberapa indikator yang belum diterapkan di kantor lurah alai kecamatan ungar. hal ini dapat dilihat dari indikator (1) tangibles dimana kurangnya sarana-prasarana membuat pelayanan tidak berjalan dengan biak, perlunya penambahan peralatan seperti printer dan computer. (2) realiability hal ini kantor lurah alai kurangya sdm. Ini membuat pelayanan kurang dan tidak mampu mengoperasikan peralatan secara maksimal. (3) responsiviness pelayanan publik di kantor lurah alai suda melayani secara baik dan cepat, (4) assurance pegawai kantor lurah alai sudah melakukan sop yang semestinya, tetapi masih ada kurangya kejelasan tentang jangka waktu peneyelesaian. (5) empaty pelayanan di kantor lurah alai sudah berjalan dengan baik, pegawai yang ada di instansi tersebut sudah ramah dan sopan. Kesimpulan dalam penelitian ini pelaksanaan prinsip pelayanan publik dalam good governance di kelurahan alai sudah terlaksanakan, meskipun masih ada beberapa indikator yang masih menjadi hambatan pelayanan di kelurahan alai kecamatan ungar, kabupaten karimun.
File :
MUHAMMAD REZSKY DUNIAWAN_180563201097_ILMU ADMINISTRASI NEGARA_COVER.pdf
MUHAMMAD REZSKY DUNIAWAN_180563201097_ILMU ADMINISTRASI NEGARA_ABSTRAK.pdf
MUHAMMAD REZSKY DUNIAWAN_180563201097_ILMU ADMINISTRASI NEGARA_BAB 1.pdf
MUHAMMAD REZSKY DUNIAWAN_180563201097_ILMU ADMINISTRASI NEGARA_DAFTAR PUSTAKA.pdf
MUHAMMAD REZSKY DUNIAWAN_180563201097_ILMU ADMINISTRASI NEGARA - FULLTEXT.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
