PENGARUH INOVASI PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KANTOR POS INDONESIA KOTA TANJUNGPINANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Author
DUWILANDRIYANI, DUWILANDRIYANI
Jamhur, Poti
Imam, Yudhi Prastya
Jamhur, Poti
Imam, Yudhi Prastya
Subject
303.33. Kontrol Sosial
Datestamp
2021-07-16 04:46:30
Abstract :
Penelitian ini membahas mengenai Pengaruh Inovasi Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Kantor Pos Indonesia Kota Tanjungpinang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh inovasi pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Kantor Pos Indonesia Kota Tanjungpinang. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data adalah observasi dan kuesioner atau angket. Pengambilan data dilakukan dengan metode Accidental sampling dengan total sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah Regresi Linear Sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara inovasi pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Kantor Pos Indonesia Kota Tanjungpinang. Hal ini dibuktikan dari hasil perhitungan Uji Parsial (Uji t) dengan taraf signifikansi 5 % yaitu 0,000?0,05, sehingga diperoleh t hitung ? t tabel yaitu 10,303 ? 1,985. Berdasarkan nilai tersebut maka dapat disimpulkan bahwa Hipotesis alternatif diterima. Dari hasil Koefisien Determinasi (R) ditemukan bahwa pengaruh inovasi pelayanan seperti penggunaan teknologi, interaksi dengan pelanggan, pengembangan layanan baru dan sistem pengiriman layanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 52%. Hal ini membuktikan bahwa pengaruh inovasi pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sesuai dengan interval koefisien yaitu 0,40 - 0,599 yang masuk dalam kategori sedang. Sedangkan sisanya sebesar 48% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak disertakan dalam penelitian ini. Kata Kunci: Inovasi Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Penelitian ini membahas mengenai Pengaruh Inovasi Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Kantor Pos Indonesia Kota Tanjungpinang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh inovasi pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Kantor Pos Indonesia Kota Tanjungpinang. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data adalah observasi dan kuesioner atau angket. Pengambilan data dilakukan dengan metode Accidental sampling dengan total sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah Regresi Linear Sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara inovasi pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Kantor Pos Indonesia Kota Tanjungpinang. Hal ini dibuktikan dari hasil perhitungan Uji Parsial (Uji t) dengan taraf signifikansi 5 % yaitu 0,000?0,05, sehingga diperoleh t hitung ? t tabel yaitu 10,303 ? 1,985. Berdasarkan nilai tersebut maka dapat disimpulkan bahwa Hipotesis alternatif diterima. Dari hasil Koefisien Determinasi (R) ditemukan bahwa pengaruh inovasi pelayanan seperti penggunaan teknologi, interaksi dengan pelanggan, pengembangan layanan baru dan sistem pengiriman layanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 52%. Hal ini membuktikan bahwa pengaruh inovasi pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sesuai dengan interval koefisien yaitu 0,40 - 0,599 yang masuk dalam kategori sedang. Sedangkan sisanya sebesar 48% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak disertakan dalam penelitian ini. Kata Kunci: Inovasi Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
