ANALISIS KEPUASAN PASIEN DALAM MENDAPATKAN PELAYANAN BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMBELAN KABUPATEN BINTAN TAHUN 2021
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Author
Noviyanty, Rita
Subiyakto, Rudi
Okparizan, Okparizan
Subiyakto, Rudi
Okparizan, Okparizan
Subject
303.6 Conflict Social/Konflik Sosial
Datestamp
2023-01-24 15:05:17
Abstract :
Penelitian di Puskesmas Tambelan Kabupaten Bintan dilakukan pada tahun 2022 dengan tujuan yaitu mengetahui gambaran kepuasan pasien BPJS. Metode Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan bagaimana kepuasan pasien dalam mendapatkan pelayanan BPJS kesehatan di kecamatan Tambelan Kabupaten Bintan. penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif yaitu mencari tahu atau menggambarkan keadaan sebenarnya dari peristiwa yang diteliti. Jumlah informan dalam penelitian ini adalah 14 orang yang terdiri dari kepala Puskesmas Tambelan kabupaten Bintan, staf atau pegawai di puskesmas Tambelan Kabupaten Bintan serta pasien pengguna BPJS kesehatan di puskesmas Tambelan Kabupaten Bintan. Wawancara mendalam dilakukan dengan melakukan analisis dengan deskriptif. Hasil penelitian yang dilakukan memberikan pernyataan bahwa pelayanan BPJS kesehatan di kecamatan Tambelan Kabupaten Bintan belum berjalan dengan maksimal. Pelayanan belum maksimal dalam menunjang kepuasan pasien BPJS kesehatan di kecamatan Tambelan Kabupaten Bintan seperti fasilitas yang belum maksimal, komunikasi petugas kesehatan yang kurang baik, kurangnya tenaga kesehatan dalam pelayanan BPJS kesehatan di Puskesmas Tambelan Kabupaten Bintan, dan pelayanan yang dinilai lambat dan relatif lama dalam merespon pasien. Diharapkan kepada pihak Puskesmas Tambelan Kabupaten Bintan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pasien agar pasien yang berobat di Puskesmas tambelan kabupaten bintan merasa puas dengan pelayann merasa puas dengan pelayanan yang diberikan pihak puskesmas. lebih baik lagi seperti penyampaian informasi keadaan pasien secara jelas, melakukan pelayanan secara terampil agar pasien merasa aman, meningkatkan performance khususnya komunikasi yang lebih baik, dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap.
Penelitian di Puskesmas Tambelan Kabupaten Bintan dilakukan pada tahun 2022 dengan tujuan yaitu mengetahui gambaran kepuasan pasien BPJS. Metode Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan bagaimana kepuasan pasien dalam mendapatkan pelayanan BPJS kesehatan di kecamatan Tambelan Kabupaten Bintan. penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif yaitu mencari tahu atau menggambarkan keadaan sebenarnya dari peristiwa yang diteliti. Jumlah informan dalam penelitian ini adalah 14 orang yang terdiri dari kepala Puskesmas Tambelan kabupaten Bintan, staf atau pegawai di puskesmas Tambelan Kabupaten Bintan serta pasien pengguna BPJS kesehatan di puskesmas Tambelan Kabupaten Bintan. Wawancara mendalam dilakukan dengan melakukan analisis dengan deskriptif. Hasil penelitian yang dilakukan memberikan pernyataan bahwa pelayanan BPJS kesehatan di kecamatan Tambelan Kabupaten Bintan belum berjalan dengan maksimal. Pelayanan belum maksimal dalam menunjang kepuasan pasien BPJS kesehatan di kecamatan Tambelan Kabupaten Bintan seperti fasilitas yang belum maksimal, komunikasi petugas kesehatan yang kurang baik, kurangnya tenaga kesehatan dalam pelayanan BPJS kesehatan di Puskesmas Tambelan Kabupaten Bintan, dan pelayanan yang dinilai lambat dan relatif lama dalam merespon pasien. Diharapkan kepada pihak Puskesmas Tambelan Kabupaten Bintan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pasien agar pasien yang berobat di Puskesmas tambelan kabupaten bintan merasa puas dengan pelayann merasa puas dengan pelayanan yang diberikan pihak puskesmas. lebih baik lagi seperti penyampaian informasi keadaan pasien secara jelas, melakukan pelayanan secara terampil agar pasien merasa aman, meningkatkan performance khususnya komunikasi yang lebih baik, dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap.
File :
Rita Novianty_180563201085_Ilmu Administrasi Negara_Cover.pdf
Rita Novianty_180563201085_Ilmu Administrasi Negara_Abstrak.pdf
Rita Novianty_180563201085_Ilmu Administrasi Negara_BAB I.pdf
Rita Novianty_180563201085_Ilmu Administrasi Negara_Daftar Referensi.pdf
Rita Novianty_180563201085_Ilmu Administrasi Negara_Full Teks.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
