KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG ADMINISTRASI
KEPENDUDUKAN (STUDI DI KANTOR CAMAT PULAU
BURU KARIMUN)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Author
Azwir, Azwir
Hendrayady, Agus
Setiawan, Ramadhani
Hendrayady, Agus
Setiawan, Ramadhani
Subject
350 Public Administration/Administrasi Negara
Datestamp
2023-01-26 02:56:41
Abstract :
Penelitian di Kantor Camat Buru Kecamatan Buru Kabupaten Karimun. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di kecamatan buru. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun informan dalam penelitian ini adalah satu orang kepala kantor camat buru, satu orang kepala umum kasi pemerintahan sebagai informan kunci, dan sepuluh orang masyarakat pengguna jasa sebagai informan pendukung. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di Kecamatan Buru dilihat dari aspek fasilitias, Fisik (Tangible), kehandalan (Reability), daya tanggap (Responsivennes), jaminan (Assurance), empati (Empathy) yaitu : (1) bagian pelayanan umum di Kecamatan Buru belum memenuhi fasilitas pelayanan yang memadai, belum adanya meja tulis diruang tunggu, sarana informasiyang belum tersedia. (2) masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang diberikan Kecamatan Buru dalam aspek Reability (kehandalan) mengenai kehandalan dalam menangani setiap keluhan masyarakat, handal dalam segi waktu dan ketepatan proses pelayanan. (3) pegawai dalam hal membantu masyarakat yang membutuhkan pelayanan khususnya masyarakat yang bingung dengan pelayanan sudah terlihat antara pengunjung dengan petugas sudah saling berkomunikasi. (4) keamanan di kecamtan Buru sudah menunjukkan upaya meningkatkan kualitas pelayanannya terkait memberikan rasa aman kepada masyarkat yaitu menempatkan tempat parkir dan SATPOLPP. (5) aspek Empati (Empathy), yang diberikan pihak Kecamatan Buru, yaitu dengan memberikan kesan yang menyenangkan, hal itu terlihat dari petugas yang menerangkan dengan sejelasjelasnya mengenai prosedur pelayanan dan siap menerima kritik maupun saran dengan sepenuh hati sebagai intropeksi untuk layanan yang lebih baik.
Penelitian di Kantor Camat Buru Kecamatan Buru Kabupaten Karimun. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di kecamatan buru. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun informan dalam penelitian ini adalah satu orang kepala kantor camat buru, satu orang kepala umum kasi pemerintahan sebagai informan kunci, dan sepuluh orang masyarakat pengguna jasa sebagai informan pendukung. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di Kecamatan Buru dilihat dari aspek fasilitias, Fisik (Tangible), kehandalan (Reability), daya tanggap (Responsivennes), jaminan (Assurance), empati (Empathy) yaitu : (1) bagian pelayanan umum di Kecamatan Buru belum memenuhi fasilitas pelayanan yang memadai, belum adanya meja tulis diruang tunggu, sarana informasiyang belum tersedia. (2) masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang diberikan Kecamatan Buru dalam aspek Reability (kehandalan) mengenai kehandalan dalam menangani setiap keluhan masyarakat, handal dalam segi waktu dan ketepatan proses pelayanan. (3) pegawai dalam hal membantu masyarakat yang membutuhkan pelayanan khususnya masyarakat yang bingung dengan pelayanan sudah terlihat antara pengunjung dengan petugas sudah saling berkomunikasi. (4) keamanan di kecamtan Buru sudah menunjukkan upaya meningkatkan kualitas pelayanannya terkait memberikan rasa aman kepada masyarkat yaitu menempatkan tempat parkir dan SATPOLPP. (5) aspek Empati (Empathy), yang diberikan pihak Kecamatan Buru, yaitu dengan memberikan kesan yang menyenangkan, hal itu terlihat dari petugas yang menerangkan dengan sejelasjelasnya mengenai prosedur pelayanan dan siap menerima kritik maupun saran dengan sepenuh hati sebagai intropeksi untuk layanan yang lebih baik.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
