INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI
SISTEM INFORMASI TOL LAUT DALAM PROGRAM
TOL LAUT DI PT.PELNI KOTA TANJUNGPINANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Author
SIMARMATA, CREST WALDO
Hendrayady, Agus
Akhyary, Edy
Hendrayady, Agus
Akhyary, Edy
Subject
350 Public Administration/Administrasi Negara
Datestamp
2023-01-31 14:02:59
Abstract :
Penelitian ini membahas perihal inovasi pelayanan publik melalui aplikasi Sistem Informasi Tol Laut dalam program tol laut di PT.PELNI Kota Tanjungpinang. Dalam penerapanya, kurangnya sosialisasi menyebabkan para konsumen tol laut belom mengetahui adanya aplikasi ini dan juga masih banyak konsumen secara manual yang datang diloket pendaftaran. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, observasi, dan dokumentasi terkait aplikasi Sitolaut. Data yang dapat kemudian dianalisis secara kualitatif dengan menelaah seluru data yang telah dikumpulkan dari hasil wawancara dengan pendekatan teori menurut Rogers (2003) yang mengemukakan indikator keuntungan relative yang memberikan keuntungan bagi konsumen aplikasi Sitolaut, kesesuaian terhadap inovasi aplikasi sebelumnya dengan inovasi sekarang lebih dipahami, kerumitan bagi konsumen aplikasi ada beberapa kendala yang dialami, kemungkinan untuk dicoba sangat mempunyai manfaat bagi penggunanya, dan kemungkinan untuk diamati oleh pengguna dan stackholder terkait dari hasil penelitian. Berdasarkan hasil penelitian maka dapat ditarik kesimpulan, bahwa inovasi pelayanan aplikasi Sitolaut sudah cukup berhasil. Namun, terdapat dua indikator yang belum maksimal yaitu kerumitan dan kemungkinan untuk dicoba. Kata Kunci : Inovasi, Pelayanan Publik, Aplikasi Sitolaut
Penelitian ini membahas perihal inovasi pelayanan publik melalui aplikasi Sistem Informasi Tol Laut dalam program tol laut di PT.PELNI Kota Tanjungpinang. Dalam penerapanya, kurangnya sosialisasi menyebabkan para konsumen tol laut belom mengetahui adanya aplikasi ini dan juga masih banyak konsumen secara manual yang datang diloket pendaftaran. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, observasi, dan dokumentasi terkait aplikasi Sitolaut. Data yang dapat kemudian dianalisis secara kualitatif dengan menelaah seluru data yang telah dikumpulkan dari hasil wawancara dengan pendekatan teori menurut Rogers (2003) yang mengemukakan indikator keuntungan relative yang memberikan keuntungan bagi konsumen aplikasi Sitolaut, kesesuaian terhadap inovasi aplikasi sebelumnya dengan inovasi sekarang lebih dipahami, kerumitan bagi konsumen aplikasi ada beberapa kendala yang dialami, kemungkinan untuk dicoba sangat mempunyai manfaat bagi penggunanya, dan kemungkinan untuk diamati oleh pengguna dan stackholder terkait dari hasil penelitian. Berdasarkan hasil penelitian maka dapat ditarik kesimpulan, bahwa inovasi pelayanan aplikasi Sitolaut sudah cukup berhasil. Namun, terdapat dua indikator yang belum maksimal yaitu kerumitan dan kemungkinan untuk dicoba. Kata Kunci : Inovasi, Pelayanan Publik, Aplikasi Sitolaut
File :
Crest Waldo Simarmata_170563201069_Ilmu Administrasi Negara_Cover.pdf
Crest Waldo Simarmata_170563201069_Ilmu Administrasi Negara_Abstrak.pdf
Crest Waldo Simarmata_170563201069_Ilmu Administrasi Negara_BAB 1.pdf
Crest Waldo Simarmata_170563201069_Ilmu Administrasi Negara_Daftar Pustaka.pdf
Crest Waldo Simarmata_170563201069_Ilmu Administrasi Negara_Full Teks.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
