KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENGURUSAN KARTU IDENTITAS ANAK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BINTAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Author
HALAWA, SRI OKTA RIANI
Samin, Rumzi
Firman, Firman
Samin, Rumzi
Firman, Firman
Subject
350 Public Administration/Administrasi Negara
Datestamp
2023-08-18 02:11:31
Abstract :
Untuk mengetahui kualitas pelayanan publik dalam pengurusan Kartu Identitas Anak (KIA) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bintan. Peneliti menggunakan Metode pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi.Teknik analisa data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Pada penelitan ini peneliti menggunakan teori Pararusman ddk (Dalam Nurdin, 2019 : 20) untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pengurusan Kartu Identitas Anak Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bintan sebagai berikut: Keandalan (Realibility), Bukti Secara Langsung (Tangibles), Jaminan (Assurance),Empati (Emphaty), dan Daya Tanggap (Responsiveness) telah berkualitas dimana petugas pelayanan cepat dan tepat waktu dalam pelayanan. Hanya saja masih ada hambatan dan kendala untuk jaminan tepat masih adanya kendala yang mana kurang memadainya fasilitas dan kadang jaringan yang tidak stabil dalam penerbitan dokumen pengurusan Kartu Identitas Anak Adapun kesimpulan bahwa kualitas Pelayanan Publik Dalam Kepengurusan Kartu Identitas Anak di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bintan belum bejalan secara optimal dalam pengurusan Kartu Identitas Anak (KIA). Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan Publik, Kartu Identitas Anak (KIA)
Untuk mengetahui kualitas pelayanan publik dalam pengurusan Kartu Identitas Anak (KIA) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bintan. Peneliti menggunakan Metode pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi.Teknik analisa data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Pada penelitan ini peneliti menggunakan teori Pararusman ddk (Dalam Nurdin, 2019 : 20) untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pengurusan Kartu Identitas Anak Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bintan sebagai berikut: Keandalan (Realibility), Bukti Secara Langsung (Tangibles), Jaminan (Assurance),Empati (Emphaty), dan Daya Tanggap (Responsiveness) telah berkualitas dimana petugas pelayanan cepat dan tepat waktu dalam pelayanan. Hanya saja masih ada hambatan dan kendala untuk jaminan tepat masih adanya kendala yang mana kurang memadainya fasilitas dan kadang jaringan yang tidak stabil dalam penerbitan dokumen pengurusan Kartu Identitas Anak Adapun kesimpulan bahwa kualitas Pelayanan Publik Dalam Kepengurusan Kartu Identitas Anak di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bintan belum bejalan secara optimal dalam pengurusan Kartu Identitas Anak (KIA). Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan Publik, Kartu Identitas Anak (KIA)
File :
SRI OKTA RIANI HALAWA_190563201001_Ilmu Administrasi Negara_Cover.pdf
SRI OKTA RIANI HALAWA_190563201001_Ilmu Administrasi Negara_Abstrak.pdf
SRI OKTA RIANI HALAWA_190563201001_Ilmu Administrasi Negara_BAB I.pdf
SRI OKTA RIANI HALAWA_190563201001_Ilmu Administrasi Negara_Daftar Pustaka.pdf
SRI OKTA RIANI HALAWA_190563201001_Ilmu Administrasi Negara_Full Teks.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
