ANALISIS INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION
(IMC) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA
TRUCKING DI PT PERSERO BATAM
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Author
ISRAQ, HAWA
Iranita, Iranita
Paramita, Bunga
Iranita, Iranita
Paramita, Bunga
Subject
332 Financial Economics, Finance/Ekonomi Keuangan dan Finansial, Ekonomi Biaya dan Pembiayaan
Datestamp
2024-02-06 02:10:54
Abstract :
Secara garis besar tujuan penelitian ini adalah : 1) menganalisis konsep dasar pengembangan integrated marketing communication (IMC) yaitu personal selling, direct marketing, promosi penjualan, advertising, public relations, publicity, event dan interactive marketing pada kepuasan pelanggan jasa trucking, 2) mengetahui implementasi dari konsep dasar pengembangan integrated marketing communication pada kepuasan pelanggan jasa trucking. Unit analisis dalam penelitian ini adalah 5 orang karyawan PT Persero Batam dan 4 orang pelanggan PT Persero Batam. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Pengambilan data dilakukan dengan metode observasi, wawancara, dan pengamatan langsung di lapangan sehingga dilihat dari sudut pandang jenisnya, data yang digunakan ialah data primer dan sekunder. Dalam penelitian ini dibantu dengan software Nvivo 12 Pro dalam menganalisis data. Hasil penelitian ini menunjukkan konsep pengembangan integrated marketing communication yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah promosi penjualan. Sedangkan analisis integrated marketing communication terhadap kepuasan pelanggan jasa trucking yang memiliki nilai korelasi 0,610146 yaitu pada nodes promosi penjualan dan personal selling. Selanjutnya implementasi integrated marketing communication terhadap kepuasan pelanggan jasa trucking yang memiliki nilai korelasi 0,60537 yaitu pada nodes promosi penjualan dan personal selling. Diharapkan agar PT Persero Batam dapat terus meningkatkan strategi integrated marketing communication nya agar dapat terus meningkatkan kepuasan pelanggan.
Secara garis besar tujuan penelitian ini adalah : 1) menganalisis konsep dasar pengembangan integrated marketing communication (IMC) yaitu personal selling, direct marketing, promosi penjualan, advertising, public relations, publicity, event dan interactive marketing pada kepuasan pelanggan jasa trucking, 2) mengetahui implementasi dari konsep dasar pengembangan integrated marketing communication pada kepuasan pelanggan jasa trucking. Unit analisis dalam penelitian ini adalah 5 orang karyawan PT Persero Batam dan 4 orang pelanggan PT Persero Batam. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Pengambilan data dilakukan dengan metode observasi, wawancara, dan pengamatan langsung di lapangan sehingga dilihat dari sudut pandang jenisnya, data yang digunakan ialah data primer dan sekunder. Dalam penelitian ini dibantu dengan software Nvivo 12 Pro dalam menganalisis data. Hasil penelitian ini menunjukkan konsep pengembangan integrated marketing communication yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah promosi penjualan. Sedangkan analisis integrated marketing communication terhadap kepuasan pelanggan jasa trucking yang memiliki nilai korelasi 0,610146 yaitu pada nodes promosi penjualan dan personal selling. Selanjutnya implementasi integrated marketing communication terhadap kepuasan pelanggan jasa trucking yang memiliki nilai korelasi 0,60537 yaitu pada nodes promosi penjualan dan personal selling. Diharapkan agar PT Persero Batam dapat terus meningkatkan strategi integrated marketing communication nya agar dapat terus meningkatkan kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
