PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PELANGGAN TELKOMSEL DI TANJUNGPINANG)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Author
NAUFAL INDRAWAN, MUHAMAD
Iranita, Iranita
Kurniawan, Roni
Iranita, Iranita
Kurniawan, Roni
Subject
330 Ilmu Ekonomi
Datestamp
2024-08-07 04:33:29
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Harga dan Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variabel Intervening. Populasi yang digunakan adalah seluruh penduduk kota Tanjungpinang. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden, dengan menggunakan metode non-probability sampling atau pengambilan sampel secara kebetulan atau insiden (Accidental sampling). Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif. Pada kuisioner dilakukan test validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis jalur (path analysis) dan menggunakan aplikasi SPSS versi 26. Hasil penelitian yang didapat menunjukan bahwa Harga secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Kualitas Pelayanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Harga dan Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variabel Intervening. Populasi yang digunakan adalah seluruh penduduk kota Tanjungpinang. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden, dengan menggunakan metode non-probability sampling atau pengambilan sampel secara kebetulan atau insiden (Accidental sampling). Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif. Pada kuisioner dilakukan test validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis jalur (path analysis) dan menggunakan aplikasi SPSS versi 26. Hasil penelitian yang didapat menunjukan bahwa Harga secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Kualitas Pelayanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
