PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KELENGKAPAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MINIMARKET JUBILE KOTA TANJUNGPINANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Author
HALAWA, SO'IA
Iranita, Iranita
Wulandari, Kiki
Iranita, Iranita
Wulandari, Kiki
Subject
330 Ilmu Ekonomi
Datestamp
2024-08-07 04:35:03
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kelengkapan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Minimarket Jubile Kota Tanjungpinang. Penelitian ini menggunakan penelitian Kuantitatif. Populasi dalam Penelitian ini yaitu seluruh konsumen yang pernah melakukan pembelian pada Minimarket Jubile Kota Tanjungpinang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden, dengan menggunakan metode non-probability sampling atau pengambilan sampel secara kebetulan atau insiden (Accidental sampling). Metode pengumpulan data yang digunakan adalah angket/kuesioner. Pada angket/kuesioner dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Data analisis menggunakan analisis regresi linear berganda, termasuk uji t, uji F dan determinasi (R2). Penelitian dilakukan dengan menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel Harga (X1) berpengaruh namun tidak signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Variabel Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Variabel Kelengkapan Produk (X3) berpengaruh namun tidak signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Secara simultan Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kelengkapan Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Berdasarkan uji koefisien determinasi, Harga, Kualitas Pelayanan dan Kelengkapan Produk berpengaruh sebesar 37,7% terhadap Kepuasan Konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kelengkapan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Minimarket Jubile Kota Tanjungpinang. Penelitian ini menggunakan penelitian Kuantitatif. Populasi dalam Penelitian ini yaitu seluruh konsumen yang pernah melakukan pembelian pada Minimarket Jubile Kota Tanjungpinang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden, dengan menggunakan metode non-probability sampling atau pengambilan sampel secara kebetulan atau insiden (Accidental sampling). Metode pengumpulan data yang digunakan adalah angket/kuesioner. Pada angket/kuesioner dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Data analisis menggunakan analisis regresi linear berganda, termasuk uji t, uji F dan determinasi (R2). Penelitian dilakukan dengan menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel Harga (X1) berpengaruh namun tidak signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Variabel Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Variabel Kelengkapan Produk (X3) berpengaruh namun tidak signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Secara simultan Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kelengkapan Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Berdasarkan uji koefisien determinasi, Harga, Kualitas Pelayanan dan Kelengkapan Produk berpengaruh sebesar 37,7% terhadap Kepuasan Konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
