PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN HARGA TIKET TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR DI TANJUNGPINANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Author
NUR AFIFAH, LINA
Iranita, Iranita
Bayti, Nur
Iranita, Iranita
Bayti, Nur
Subject
332 Financial Economics, Finance/Ekonomi Keuangan dan Finansial, Ekonomi Biaya dan Pembiayaan
Datestamp
2025-02-10 02:00:09
Abstract :
Secara garis besar penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh dari kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga tiket terhadap kepuasan pengguna pada maskapai Lion Air di Tanjungpinang. Jenis penelitian dalam skripsi ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel dalam penlitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan maskapai Lion Air di Tanjungpinang. Adapun jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 3.160.000 orang dengan metode rumus slovin sehingga diperoleh jumlah 100 orang sebagai sampel dengan teknik pengambilan purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan bantuan aplikasi SPSS 26. Kemudian data dianalisis dengan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji analisis linier berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, fasilitas dan harga tiket berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Nilai koefesien determinasi berpengaruh atau kontribusi pengaruh secara simultan sebesar 0,788 atau sebesar 78,8% sisanya sebesar 21,2% dipengaruhi variabel lain. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga Tiket dan Kepuasan Pengguna.
Secara garis besar penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh dari kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga tiket terhadap kepuasan pengguna pada maskapai Lion Air di Tanjungpinang. Jenis penelitian dalam skripsi ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel dalam penlitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan maskapai Lion Air di Tanjungpinang. Adapun jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 3.160.000 orang dengan metode rumus slovin sehingga diperoleh jumlah 100 orang sebagai sampel dengan teknik pengambilan purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan bantuan aplikasi SPSS 26. Kemudian data dianalisis dengan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji analisis linier berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, fasilitas dan harga tiket berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Nilai koefesien determinasi berpengaruh atau kontribusi pengaruh secara simultan sebesar 0,788 atau sebesar 78,8% sisanya sebesar 21,2% dipengaruhi variabel lain. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga Tiket dan Kepuasan Pengguna.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
