PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX 7P) DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN BARANG PADA PT JNT EXPRESS CABANG TANJUNG UBAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Author
AMBARITA HEWILA, DINA
Wira, Winata
Wulandari, Kiki
Wira, Winata
Wulandari, Kiki
Subject
330 Ilmu Ekonomi
Datestamp
2025-02-13 01:59:27
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji bagaimana Pengaruh strategi Bauran pemasaran (marketing mix 7p) dan Kualitas Layanan, terhadap Kepuasan Pelang-gan dalam menggunakan jasa pengiriman barang pada PT JNT Express cabang Tanjung Uban. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan jasa pengiriman barang pada PT JNT Express cabang Tanjung Uban. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden melalui metode non probality sampling atau pengambilan sampel secara kebetulan (accidental sampling). Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan spss versi 30. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial bauran pemasaran dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Dan Hasil uji F menyatakan bahwa variabel bau-ran pemasaran dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh signifikan ter-hadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa pengiriman barang pada PT JNT Express cabang Tanjung Uban.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji bagaimana Pengaruh strategi Bauran pemasaran (marketing mix 7p) dan Kualitas Layanan, terhadap Kepuasan Pelang-gan dalam menggunakan jasa pengiriman barang pada PT JNT Express cabang Tanjung Uban. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan jasa pengiriman barang pada PT JNT Express cabang Tanjung Uban. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden melalui metode non probality sampling atau pengambilan sampel secara kebetulan (accidental sampling). Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan spss versi 30. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial bauran pemasaran dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Dan Hasil uji F menyatakan bahwa variabel bau-ran pemasaran dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh signifikan ter-hadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa pengiriman barang pada PT JNT Express cabang Tanjung Uban.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
