ESP STUDENT IN SOLVING PROBLEM CHALLENGING AT FRONT OFFICE MONTIGO RESORT BATAM IN ENGLISH SPEAKING
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Author
SITORUS, ARBI FAWJI
Murni, Dewi
Nuzulia, Rahma
Murni, Dewi
Nuzulia, Rahma
Subject
172.4. International Relations Ethics/Etika Hubungan Internasional
Datestamp
2025-02-10 06:25:28
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kompetensi sosiolinguistik mahasiswa magang di bagian Front Office Montigo Resort Batam dalam menghadapi tantangan komunikasi lintas budaya. Studi ini menyoroti bagaimana mahasiswa magang menavigasi aturan sosial bahasa, perilaku komunikasi nonverbal, dan referensi budaya untuk berinteraksi secara efektif dengan tamu internasional. Dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif, data dikumpulkan melalui observasi dan wawancara semi-terstruktur dengan lima mahasiswa magang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mahasiswa magang mampu menyesuaikan tingkat formalitas, kesopanan, dan kejelasan komunikasi sesuai dengan ekspektasi budaya tamu. Mereka juga memodifikasi perilaku nonverbal, seperti gestur, postur dan Bahasa tubuh, dan ekspresi wajah, untuk menciptakan interaksi yang lebih harmonis. Selain itu, penggunaan referensi budaya, seperti idiom, ekspresi, dan pengetahuan latar belakang, meningkatkan personalisasi dan kualitas komunikasi. Penelitian ini memberikan wawasan penting tentang perlunya pelatihan sosiolinguistik dalam industri perhotelan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi lintas budaya. ABSTRACT Sitorus, Arbi Fawji. 2025. ESP Student in Solving Problem Challenging at Front Office Montigo Resort Batam in English Speaking. Skripsi. Tanjungpinang: English Education Study Program, Teacher Training and Education Faculty, Universitas Maritim Raja Ali Haji. Advisor I: Assist. Prof. Dewi Murni, S.S., M.Hum. Advisor II: Assist. Prof. Rahma Nuzulia, S.Pd., M.Li. Key Words: English for specific purposes (ESP), Sociolinguistic, Hospitality Industry. This research aims to analyze the sociolinguistic competence of interns at the Front Office of Montigo Resort Batam in addressing cross-cultural communication challenges. The research highlights how interns navigate social rules of language, nonverbal communication behaviours, and cultural references to effectively interact with international guests. Using a qualitative descriptive method, data were collected through observations and semi-structured interviews with five interns. The findings reveal that the interns could adjust formality, politeness, and clarity of communication according to the cultural expectations of guests. They also modified nonverbal behaviours, such as gestures, posture and body language, and facial expressions, to create more harmonious interactions. Additionally, the use of cultural references, such as idioms, expressions, and background knowledge, enhanced personalization and communication quality. This research provides valuable insights into the necessity of sociolinguistic training in the hospitality industry to improve cross?cultural communication skills
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kompetensi sosiolinguistik mahasiswa magang di bagian Front Office Montigo Resort Batam dalam menghadapi tantangan komunikasi lintas budaya. Studi ini menyoroti bagaimana mahasiswa magang menavigasi aturan sosial bahasa, perilaku komunikasi nonverbal, dan referensi budaya untuk berinteraksi secara efektif dengan tamu internasional. Dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif, data dikumpulkan melalui observasi dan wawancara semi-terstruktur dengan lima mahasiswa magang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mahasiswa magang mampu menyesuaikan tingkat formalitas, kesopanan, dan kejelasan komunikasi sesuai dengan ekspektasi budaya tamu. Mereka juga memodifikasi perilaku nonverbal, seperti gestur, postur dan Bahasa tubuh, dan ekspresi wajah, untuk menciptakan interaksi yang lebih harmonis. Selain itu, penggunaan referensi budaya, seperti idiom, ekspresi, dan pengetahuan latar belakang, meningkatkan personalisasi dan kualitas komunikasi. Penelitian ini memberikan wawasan penting tentang perlunya pelatihan sosiolinguistik dalam industri perhotelan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi lintas budaya. ABSTRACT Sitorus, Arbi Fawji. 2025. ESP Student in Solving Problem Challenging at Front Office Montigo Resort Batam in English Speaking. Skripsi. Tanjungpinang: English Education Study Program, Teacher Training and Education Faculty, Universitas Maritim Raja Ali Haji. Advisor I: Assist. Prof. Dewi Murni, S.S., M.Hum. Advisor II: Assist. Prof. Rahma Nuzulia, S.Pd., M.Li. Key Words: English for specific purposes (ESP), Sociolinguistic, Hospitality Industry. This research aims to analyze the sociolinguistic competence of interns at the Front Office of Montigo Resort Batam in addressing cross-cultural communication challenges. The research highlights how interns navigate social rules of language, nonverbal communication behaviours, and cultural references to effectively interact with international guests. Using a qualitative descriptive method, data were collected through observations and semi-structured interviews with five interns. The findings reveal that the interns could adjust formality, politeness, and clarity of communication according to the cultural expectations of guests. They also modified nonverbal behaviours, such as gestures, posture and body language, and facial expressions, to create more harmonious interactions. Additionally, the use of cultural references, such as idioms, expressions, and background knowledge, enhanced personalization and communication quality. This research provides valuable insights into the necessity of sociolinguistic training in the hospitality industry to improve cross?cultural communication skills
File :
ARBI_FAWJI_SITORUS_2103050005_Pendidikan Bahasa Inggris-Cover.pdf
ARBI_FAWJI_SITORUS_2103050005_Pendidikan Bahasa Inggris-Abstrak.pdf
ARBI_FAWJI_SITORUS_2103050005_Pendidikan Bahasa Inggris-BAB I.pdf
ARBI_FAWJI_SITORUS_2103050005_Pendidikan Bahasa Inggris-Daftar Pustaka.pdf
ARBI_FAWJI_SITORUS_2103050005_Pendidikan Bahasa Inggris-Full Teks.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
