PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PENGALAMAN MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
Total View This Week0

Institusion

Universitas Siliwangi

Author

AFTIKA, CHIVANA JUNIA

Subject

HD28 Management. Industrial Management 

Datestamp

2023-08-24 00:59:31 

Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana citra merek mempengaruhi kepuasan pelanggan dimediasi oleh pengalaman merek sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan angket yang diberikan kepada 272 responden yang merupakan konsumen Rumah Makan Jembar yang telah berkunjung lebih dari satu kali dan berusia di atas 18 tahun. Teknik purposive sampling digunakan dalam pemilihan responden. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). Hasil analisis menunjukkan bahwa citra merek mempengaruhi pengalaman merek. Pengalaman merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan juga dapat memediasi hubungan antara citra merek dan kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Citra merek; Pengalaman merek; Kepuasan pelanggan 

File :
1. COVER.pdf
2. PENGASAHAN.pdf
11. BAB V.pdf
12. DAFTAR PUSTAKA.pdf
13. LAMPIARN.pdf
3. PERNYATAAN.pdf
4. ABSTRAK.pdf
5. KATA PENGANTAR.pdf
6. DAFTAR ISI.pdf
7. BAB I.pdf
8 BAB II.pdf
9. BAB III.pdf
10. BAB IV.pdf