INDEKS KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA
JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DI RUMAH
SAKIT UMUM DAERAH SINGAPARNA MEDIKA
CITRAUTAMA (SMC) KABUPATEN TASIKMALAYA
TAHUN 2022
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Siliwangi
Author
ALWIYANI, MUFIDAH
Subject
RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Datestamp
2023-09-04 04:00:52
Abstract :
Kepuasan pasien adalah indikator yang paling penting dari kualitas perawatan dan dianggap sebagai hasil dari layanan Kesehatan, perlu disusun tabel dasar yang dapat mengukur kualitas pelayanan kesehatan yang valid, reliabel, dan komprehensif. Survei kepuasan pelanggan harus dilakukan dan wajib dilakukan oleh instansi publik pemerintah minimal satu tahun sekali. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui indeks kepuasan pasien rawat inap peserta JKN berdasarkan 9 unsur menurut PERMENPANRB No 14 Tahun 2017 di RSUD SMC Kab. Tasikmalaya pada Tahun 2022. Metode yang digunakan metode kuantitatif menggunakan cross sectional pada populasi pasien JKN Rawat Inap. Dari hasil analisis Indeks Kepuasan Masyarakat pada pasien JKN di instalasi Rawat Inap yang melibatkan 359 responden dalam kategori ?Baik? dengan nilai total sebesar 86,61. Unsur Waktu Penyelesaian sebesar 92,339 merupakan Unsur yang tertinggi, sedangkan Unsur Penanganan, Pengaduan Saran dan Masukan sebesar 76,393 merupakan Unsur yang terendah. Hal ini menunjukan bahwa mutu pelayanan yang dilakukan oleh Rumah Sakit Umum Daerah Singaparna Medika Citrautama (SMC) dalam kategori B, sehingga kinerja pelayanannya dapat dikatakan ?Baik?. RSUD SMC disarankan untuk memperbaiki mutu pelayanan RS dan penempatan kotak saran yang strategis di tiap kamar rawat inap agar mudah dilihat. Kata Kunci: Indeks Kepuasan Masyarakat, JKN, RSUD SMC
Kepuasan pasien adalah indikator yang paling penting dari kualitas perawatan dan dianggap sebagai hasil dari layanan Kesehatan, perlu disusun tabel dasar yang dapat mengukur kualitas pelayanan kesehatan yang valid, reliabel, dan komprehensif. Survei kepuasan pelanggan harus dilakukan dan wajib dilakukan oleh instansi publik pemerintah minimal satu tahun sekali. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui indeks kepuasan pasien rawat inap peserta JKN berdasarkan 9 unsur menurut PERMENPANRB No 14 Tahun 2017 di RSUD SMC Kab. Tasikmalaya pada Tahun 2022. Metode yang digunakan metode kuantitatif menggunakan cross sectional pada populasi pasien JKN Rawat Inap. Dari hasil analisis Indeks Kepuasan Masyarakat pada pasien JKN di instalasi Rawat Inap yang melibatkan 359 responden dalam kategori ?Baik? dengan nilai total sebesar 86,61. Unsur Waktu Penyelesaian sebesar 92,339 merupakan Unsur yang tertinggi, sedangkan Unsur Penanganan, Pengaduan Saran dan Masukan sebesar 76,393 merupakan Unsur yang terendah. Hal ini menunjukan bahwa mutu pelayanan yang dilakukan oleh Rumah Sakit Umum Daerah Singaparna Medika Citrautama (SMC) dalam kategori B, sehingga kinerja pelayanannya dapat dikatakan ?Baik?. RSUD SMC disarankan untuk memperbaiki mutu pelayanan RS dan penempatan kotak saran yang strategis di tiap kamar rawat inap agar mudah dilihat. Kata Kunci: Indeks Kepuasan Masyarakat, JKN, RSUD SMC
File :
COVER.pdf
HALAMAN PENGESAHAN.pdf
DAFTAR SINGKATAN.pdf
BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf
BAB 3 METODE PENELITIAN.pdf
BAB 4 HASIL PENELITIAN.pdf
BAB 5 PEMBAHASAN.pdf
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
LAMPIRAN.pdf
PERNYATAAN.pdf
HALAMAN PERSETUJUAN.pdf
HALAMAN PERSETUJUAN.pdf
ABSTRAK.pdf
KATA PENGANTAR.pdf
DAFTAR ISI.pdf
DAFTAR TABEL.pdf
DAFTAR GAMBAR.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
