PENGARUH PERENCANAAN ISO 9001:2015, KOMITMEN ORGANISASI, DAN PENERAPAN PROSEDUR TERHADAP KINERJA OPERASIONAL PADA INSTANSI PELAYANAN PUBLIK DI KOTA TASIKMALAYA (Survei pada Disdukcapil, Disnaker, dan BPBD kota Tasikmalaya)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Siliwangi

Author

LATIFAH, TITIH

Subject

HD28 Management. Industrial Management 

Datestamp

2022-09-09 08:26:23 

Abstract :
ABSTRAK PENGARUH PERENCANAAN ISO 9001:2015, KOMITMEN ORGANISASI, DAN PENERAPAN PROSEDUR TERHADAP KINERJA OPERASIONAL PADA INSTANSI PELAYANAN PUBLIK DI KOTA TASIKMALAYA (Survei pada Disdukcapil, Disnaker, dan BPBD kota Tasikmalaya) Oleh : TITIH LATIFAH 173402064 Dibawah Bimbingan : Kartawan R. Lucky Radi Rinandiyana Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh perencanaan ISO 9001:2015, komitmen organisasi, dan penerapan prosedur terhadap kinerja operasional pada instansi pelayanan publik. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 32 responden yang diambil dari karyawan tingkat manajerial di tiga instansi pelayanan publik Kota Tasikmalaya. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian adalah Analisis Jalur (Path Analysis). Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa perencanaan ISO 9001:2015 masuk ke dalam kategori sangat baik, komitmen organisasi masuk ke dalam kategori baik, penerapan prosedur masuk ke dalam kategori baik, dan kinerja operasional pada instansi masuk ke dalam kategori sangat baik. Perencanaan ISO 9001:2015, komitmen organisasi, dan penerapan prosedur berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja operasional pada instansi. Kata kunci : Perencanaan ISO 9001:2015, Komitmen Organisasi, Penerapan Prosedur, Kinerja Operasional 

File :
1. COVER.pdf
4. ABSTRAK.pdf
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
6. DAFTAR ISI.pdf
7. BAB 1.pdf
8. BAB 2.pdf
9. BAB 3.pdf
10. BAB 4.pdf
11. BAB 5.pdf
12. DAFTAR PUSTAKA.pdf