PROSEDUR HANDLING COMPLAINT DALAM SERVICE EXCELLENT PADA NASABAH DI PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk.
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Siliwangi
Author
PRATIWI, GINA RAHMA
Subject
HG Finance
Datestamp
2022-09-30 03:21:19
Abstract :
ABSTRAK PROSEDUR HANDLING COMPLAINT DALAM SERVICE EXCELLENT PADA NASABAH DI PT. BANK NEGARA INDONESIA Tbk. Oleh : Gina Rahma Pratiwi 173404025 Pembimbing : Yuyun Yuniasih S.E., M.Si. Dedeh Sri Sudaryanti S.E., M.Si. Tujuan dari penelitian kegiatan praktek kerja ini adalah untuk mengetahui tentang peranan bank terutama Customer service dalam melaksanakan prosedur handling complaint ( penanganan komplain ) kepada nasabahnya pada PT. Bank Negara Indonesia Tbk. Metode yang digunakan dalam pengumpulan data ini adalah metode participant observer studies dan dept interview. Hasil dari penelitian ini membahas penanganan masalah yang terjadi pada nasabah ditangani secara cepat dan tanggap oleh PT. Bank Negara Indonesia Tbk. , sehingga nasabah mendapatkan Service Excellent dari bank tersebut. Hal ini memberikan dampak yang baik karena dapat mempertahankan nasabah pada bank tersebut. Adapun simpulan yang diperoleh berdasarkan penelitian tersebut yaitu bagaimana prosedur handling complaint yang dilakukan Customer Service dan solusi yang diberikan kepada nasabah. Saran dari penulis, Bank BNI sebagai Bank Umum harus memberikan pelayanan terbaik agar dapat mempertahankan nasabahnya. Kata Kunci : Prosedur, Service Excellent, Bank, Customer Service, Handling Complaint
ABSTRAK PROSEDUR HANDLING COMPLAINT DALAM SERVICE EXCELLENT PADA NASABAH DI PT. BANK NEGARA INDONESIA Tbk. Oleh : Gina Rahma Pratiwi 173404025 Pembimbing : Yuyun Yuniasih S.E., M.Si. Dedeh Sri Sudaryanti S.E., M.Si. Tujuan dari penelitian kegiatan praktek kerja ini adalah untuk mengetahui tentang peranan bank terutama Customer service dalam melaksanakan prosedur handling complaint ( penanganan komplain ) kepada nasabahnya pada PT. Bank Negara Indonesia Tbk. Metode yang digunakan dalam pengumpulan data ini adalah metode participant observer studies dan dept interview. Hasil dari penelitian ini membahas penanganan masalah yang terjadi pada nasabah ditangani secara cepat dan tanggap oleh PT. Bank Negara Indonesia Tbk. , sehingga nasabah mendapatkan Service Excellent dari bank tersebut. Hal ini memberikan dampak yang baik karena dapat mempertahankan nasabah pada bank tersebut. Adapun simpulan yang diperoleh berdasarkan penelitian tersebut yaitu bagaimana prosedur handling complaint yang dilakukan Customer Service dan solusi yang diberikan kepada nasabah. Saran dari penulis, Bank BNI sebagai Bank Umum harus memberikan pelayanan terbaik agar dapat mempertahankan nasabahnya. Kata Kunci : Prosedur, Service Excellent, Bank, Customer Service, Handling Complaint
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
