PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ETIKA PEMASAR
TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BPRS AL-MADINAH
TASIKMALAYA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Siliwangi
Author
Pujawati, Feby Isni
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2022-10-27 08:37:22
Abstract :
ABSTRAK FEBY ISNI PUJAWATI 2020. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ETIKA PEMASAR TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BPRS AL-MADINAH TASIKMALAYA. Skripsi. Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas Agama Islam Universitas Siliwangi Kualitas pelayanan, etika pemasar dan kepuasan nasabah berkaitan erat. Jika kualitas pelayanan dan etika memuaskan maka nasabah akan tetap konsisten terhadap bank tersebut. Sebaliknya apabila kualitas pelayanan dan etika kurang memuaskan nasabah, maka nasabah bisa pindah ke bank lain. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan etika pemasar terhadap kepuasan nasabah di BPRS Al-Madinah Tasikmalaya baik secara parsial maupun simultan? Tujuan dari penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan etika pemasar terhadap kepuasan nasabah di BPRS Al-Madinah Tasikmalaya baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden nasabah yang berhubungan dengan pemasar BPRS Al-Madinah Tasikmalaya. Untuk teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Instrumen penelitian diuji dengan uji validitas dan reabilitas. Sedangkan teknis analisis data menggunakan deskripsi data dan uji hipotesis menggunakan uji koefisien korelasi sederhana dan berganda, determinasi, uji t dan uji F serta regresi sederhana dan berganda. Hasil penelitian sebagai berikut: 1) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan persamaan regresi Y = 11,358 + 0,571 X1 dengan nilai r sebesar 0,645, nilai koefisien determinasi sebesar 41,5% dan nilai uji t sebesar 8,346; 2) Etika pemasar berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan persamaan regresi Y = 9,888 + 0,657 X2 dengan nilai r sebesar 0,683, nilai koefisien determinasi sebesar 46,7% dan nilai uji t sebesar 9,262; 3) Kualitas pelayanan dan etika pemasar berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan persamaan regresi Y = 4,135 + 0,322X1 + 0,444X2 dengan nilai r sebesar 0,742, nilai koefisien diterminasi sebesar 55% dan nilai uji F sebesar 59,336 ? 0,05. Maka kualitas pelayanan dan etika pemasar berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah baik secara parsial maupun simultan sehingga hipotesis Ho ditolak dan Ha diterima. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Etika Pemasar, Kepuasan Nasabah
ABSTRAK FEBY ISNI PUJAWATI 2020. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ETIKA PEMASAR TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BPRS AL-MADINAH TASIKMALAYA. Skripsi. Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas Agama Islam Universitas Siliwangi Kualitas pelayanan, etika pemasar dan kepuasan nasabah berkaitan erat. Jika kualitas pelayanan dan etika memuaskan maka nasabah akan tetap konsisten terhadap bank tersebut. Sebaliknya apabila kualitas pelayanan dan etika kurang memuaskan nasabah, maka nasabah bisa pindah ke bank lain. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan etika pemasar terhadap kepuasan nasabah di BPRS Al-Madinah Tasikmalaya baik secara parsial maupun simultan? Tujuan dari penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan etika pemasar terhadap kepuasan nasabah di BPRS Al-Madinah Tasikmalaya baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden nasabah yang berhubungan dengan pemasar BPRS Al-Madinah Tasikmalaya. Untuk teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Instrumen penelitian diuji dengan uji validitas dan reabilitas. Sedangkan teknis analisis data menggunakan deskripsi data dan uji hipotesis menggunakan uji koefisien korelasi sederhana dan berganda, determinasi, uji t dan uji F serta regresi sederhana dan berganda. Hasil penelitian sebagai berikut: 1) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan persamaan regresi Y = 11,358 + 0,571 X1 dengan nilai r sebesar 0,645, nilai koefisien determinasi sebesar 41,5% dan nilai uji t sebesar 8,346; 2) Etika pemasar berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan persamaan regresi Y = 9,888 + 0,657 X2 dengan nilai r sebesar 0,683, nilai koefisien determinasi sebesar 46,7% dan nilai uji t sebesar 9,262; 3) Kualitas pelayanan dan etika pemasar berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan persamaan regresi Y = 4,135 + 0,322X1 + 0,444X2 dengan nilai r sebesar 0,742, nilai koefisien diterminasi sebesar 55% dan nilai uji F sebesar 59,336 ? 0,05. Maka kualitas pelayanan dan etika pemasar berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah baik secara parsial maupun simultan sehingga hipotesis Ho ditolak dan Ha diterima. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Etika Pemasar, Kepuasan Nasabah
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
