PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM PELAYANAN PRODUK DANA PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG TASIKMALAYA
Total View This Week0

Institusion

Universitas Siliwangi

Author

YOLANDA, DINDA TSANNY

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2022-10-31 00:35:34 

Abstract :
ABSTRAK PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM PELAYANAN PRODUK DANA PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) KANTOR CABANG TASIKMALAYA Oleh: Dinda Tsanny Yolanda NPM. 193404094 Pembimbing I : Yuyun Yuniasih, SE.,M.Si., Pembimbing II : Mira Rahmawati, SP.,M.M. Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui: Bagaimana Peranan Customer Service Dalam Pelayanan Produk Dana Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Tasikmalaya. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif yaitu data yang disajikan dalam bentuk kata verbal dan bukan dalam bentuk angka. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah Studi Kepustakaan, Wawancara mandalam, dan Observasi Langsung. Dari data yang diperoleh akan di analisis lebih lanjut dalam proses analisis data. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Customer Service PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Tasikmalaya belum memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah karena masih ada saja kendala atau hambatan yang dihadapi oleh Customer Service tersebut. Maka dari itu perlu ditingkatkan kembali agar kualitas pelayanan Customer Service menjadi lebih baik. Namun dalam hal kriteria sebagai Customer Service pada bank tersebut sudah baik karena memenuhi kriteria yang seharusnya dijalankan seperti kriteria dalam fisik, mental, kepribadian dan sosial. Kata kunci: Pelayanan, Customer Service, Peranan 

File :
1. COVER.pdf
2. LEMBAR PENGESAHAN, PENGUJI REKOMENDASI UJIAN TUGAS AKHIR.pdf
11. BAB V.pdf
12. DAFTAR PUSTAKA.pdf
13. LAMPIRAN.pdf
3. LEMBAR PERNYATAAN.pdf
4. KATA PENGANTAR.pdf
5. ABSTRAK.pdf
6. DAFTAR ISI.pdf
7. BAB I.pdf
8. BAB II.pdf
9. BAB III.pdf
10. BAB IV.pdf