KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE
PADA PD BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR)
ARTHA GALUNGGUNG KANTOR PUSAT KOTA
TASIKMALAYA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Siliwangi
Author
Febiani, Dilla Firly
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2022-10-31 00:35:54
Abstract :
ABSTRAK KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA PD BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR) ARTHA GALUNGGUNG KANTOR PUSAT KOTA TASIKMALAYA Oleh : Dilla Firly Febiani NPM : 193404070 Pembimbing I : Agi Rosyadi S.E., M.M. Pembimbing II : Dedeh Sri Sudaryanti S.E. M.Si Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Customer Service pada PD Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Artha Galunggung Kantor Pusat Kota Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data Wawancara Mendalam (In-Depth Interview) dan Observasi Langsung (Participant Observation). Berdasarkan hasil penelitian Kualitas Pelayanan Customer Service yang dijalankan pada PD Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Artha Galunggung Kantor Pusat Kota Tasikmalaya yaitu dilihat dari sudut dimensi layanan yaitu dimensi Bukti Fisik (Tangible), Empati (Emphaty), Keandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), dan Jaminan (Assurance). Adapun hambatan-hambatan yang dihadapi Customer Service dalam pelaksanaan pelayanan yaitu adanya nasabah yang ingin segera dilayani keperluannya, kesalahan teknis yang membuat seluruh sistem Offline, tidak berpenampilan sesuai prosedur, dan tidak meminta dokumen yang diperlukan nasabah. Solusi untuk mengatasinya adalah memberikan pengertian kepada nasabah untuk menunggu sesuai ketentuan yang berlaku, meminta maaf atas sistem yang terjadi, menjalankan pelayanan sesuai intruksi kerja etika penampilan yang berlaku dalam SOP, dan selalu mencatat keperluan yang belum diselesaikan oleh nasabah. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Customer Service, Bank
ABSTRAK KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA PD BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR) ARTHA GALUNGGUNG KANTOR PUSAT KOTA TASIKMALAYA Oleh : Dilla Firly Febiani NPM : 193404070 Pembimbing I : Agi Rosyadi S.E., M.M. Pembimbing II : Dedeh Sri Sudaryanti S.E. M.Si Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Customer Service pada PD Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Artha Galunggung Kantor Pusat Kota Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data Wawancara Mendalam (In-Depth Interview) dan Observasi Langsung (Participant Observation). Berdasarkan hasil penelitian Kualitas Pelayanan Customer Service yang dijalankan pada PD Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Artha Galunggung Kantor Pusat Kota Tasikmalaya yaitu dilihat dari sudut dimensi layanan yaitu dimensi Bukti Fisik (Tangible), Empati (Emphaty), Keandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), dan Jaminan (Assurance). Adapun hambatan-hambatan yang dihadapi Customer Service dalam pelaksanaan pelayanan yaitu adanya nasabah yang ingin segera dilayani keperluannya, kesalahan teknis yang membuat seluruh sistem Offline, tidak berpenampilan sesuai prosedur, dan tidak meminta dokumen yang diperlukan nasabah. Solusi untuk mengatasinya adalah memberikan pengertian kepada nasabah untuk menunggu sesuai ketentuan yang berlaku, meminta maaf atas sistem yang terjadi, menjalankan pelayanan sesuai intruksi kerja etika penampilan yang berlaku dalam SOP, dan selalu mencatat keperluan yang belum diselesaikan oleh nasabah. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Customer Service, Bank
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
