Abstract :
ABSTRAK
IMPLEMENTASI SISTEM PEMBAYARAN CASHLESS MELALUI BNI
MOBILE BANKING UNTUK MENINGKATKAN DIGITALISASI
PRODUK DI PT BANK NEGARA INDONEISA (PERSERO) TBK
KANTOR KAS KAWALI
Oleh:
Sindi Sukma Kartika
NIM. 193404111
Pembimbing I : Yuyun Yuniasih, S.E., M.Si
Pembimbing II : Andri Helmi Munawar, S.E., M.M
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi sistem pembayaran
cashless melalui BNI Mobile Banking di PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
Kantor Kas Kawali dan mengetahui hambatan dan upaya mengatasi hambatan
dalam implementasi sistem pembayaran cashless melalui BNI Mobile Banking.
Pendekatan yang digunakan pada penelitian ini adalah kualitatif dengan metode
deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan
studi kepustakaan. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi sistem pembayaran cashless
melalui BNI Mobile Banking di PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor
Kas Kawali sudah berjalan tetapi belum optimal. Implementasi masih menghadapi
beberapa hambatan, antara lain: lupa user-id, MPIN atau password transaksi,
kesalahan dalam input data ketika transaksi, rendahnya minat literasi keuangan
digital dan perbedaan kemampuan nasabah dalam memahami penggunaan
teknologi informasi. Hambatan lainnya terjadi gangguan sistem ketika sedang
dilakukan perbaharuan aplikasi sehingga nasabah kesulitan masuk ke akun mobile
banking atau mengalami gagal transaksi.
Kata Kunci: Implementasi, sistem pembayaran, cashless, Bank, Mobile Banking