PROSEDUR CUSTOMER SERVICE DALAM MENGATASI
HANDLING COMPLAINT UNTUK MENINGKATKAN
KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA
INDONESIA (Persero) Tbk KANTOR CABANG PEMBANTU
PANGANDARAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Siliwangi
Author
DAMAYANTI, TRIANA ALFINA
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2022-11-05 00:24:32
Abstract :
ABSTRAK PROSEDUR CUSTOMER SERVICE DALAM MENGATASI HANDLING COMPLAINT UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH DI BNI KCP PANGANDARAN Oleh: Triana Alfina Damayanti NIM 193404055 Pembimbing I : Dedeh Sudaryanti S.E., M.Si. Pembimbing II : Agi Rosyadi S.E., M.M Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tentang prosedur customer service dalam mengatasi handling complaint untuk meningkatkan kepuasan nasabah pada PT Bank Negara Indonesia KCP Pangandaran. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara mendalam, observasi langsung, dan studi kepustakaan. Berdasarkan hasil penelitian pada PT Bank Negara Indonesia KCP Pangandaran dapat disimpulkan bahwa setiap perbankan harus mempunyai cara bagaimana menyelesaikan komplain nasabah. Dalam mengatasi handling complaint pada PT Bank Negara Indonesia Pangandaran mempunyai prosedur dalam menangani keluhan atau handling complaint nasabah agar tetap loyal pada perusahaan. Dalam penyelesaiannya mengalami hambatan yaitu terjadinya sistem kepada nasabah yang bersangkutan atas terhambatnya proses transaksi. Maka dari itu PT bank Negara Indonesia KCP Pangandaran mempunyai solusinya yaitu petugas akan melayani nasabah secara manual terlebih dahulu dengan sigap dan cepat agar nasabah tetap merasa nyaman walaupun terjadinya trouble pada sistem. Kata Kunci : Prosedur, Bank, Customer Service, Handling Complaint
ABSTRAK PROSEDUR CUSTOMER SERVICE DALAM MENGATASI HANDLING COMPLAINT UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH DI BNI KCP PANGANDARAN Oleh: Triana Alfina Damayanti NIM 193404055 Pembimbing I : Dedeh Sudaryanti S.E., M.Si. Pembimbing II : Agi Rosyadi S.E., M.M Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tentang prosedur customer service dalam mengatasi handling complaint untuk meningkatkan kepuasan nasabah pada PT Bank Negara Indonesia KCP Pangandaran. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara mendalam, observasi langsung, dan studi kepustakaan. Berdasarkan hasil penelitian pada PT Bank Negara Indonesia KCP Pangandaran dapat disimpulkan bahwa setiap perbankan harus mempunyai cara bagaimana menyelesaikan komplain nasabah. Dalam mengatasi handling complaint pada PT Bank Negara Indonesia Pangandaran mempunyai prosedur dalam menangani keluhan atau handling complaint nasabah agar tetap loyal pada perusahaan. Dalam penyelesaiannya mengalami hambatan yaitu terjadinya sistem kepada nasabah yang bersangkutan atas terhambatnya proses transaksi. Maka dari itu PT bank Negara Indonesia KCP Pangandaran mempunyai solusinya yaitu petugas akan melayani nasabah secara manual terlebih dahulu dengan sigap dan cepat agar nasabah tetap merasa nyaman walaupun terjadinya trouble pada sistem. Kata Kunci : Prosedur, Bank, Customer Service, Handling Complaint
File :
1. COVER.pdf
2. PENGESAHAN.pdf
12. DAFTAR LAMPIRAN.pdf
13. BAB I.pdf
14. BAB II.pdf
15. BAB III.pdf
16. BAB IV.pdf
17. BAB V.pdf
18. DAFTAR PUSTAKA.pdf
19. LAMPIRAN.pdf
3. LEMBAR REKOMENDASI PENGUJI.pdf
4. PERNYATAAN ORISINALITAS TUGAS AKHIR.pdf
5. LEMBAR PERSEMBAHAN.pdf
8. ABSTRAK.pdf
7. ABSTRACT.pdf
6. KATA PENGANTAR.pdf
10. DAFTAR TABEL.pdf
11. DAFTAR GAMBAR.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
