PERAN CUSTOMER SERVICE SEBAGAI FUNGSI CUSTOMER RELATION DALAM MENGATASI KELUHAN NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk. KANTOR CABANG TASIKMALAYA
Total View This Week0

Institusion

Universitas Siliwangi

Author

KHODIZAH, NENG TYAS

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2022-11-05 00:24:40 

Abstract :
ABSTRAK PERAN CUSTOMER SERVICE SEBAGAI FUNGSI CUSTOMER RELATION DALAM MENGATASI KELUHAN NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk. KANTOR CABANG TASIKMALAYA Oleh : Neng Tyas Khodizah 193404062 Pembimbing : Dedeh Sri Sudaryanti, S.E.,M.Si Yuyun Yuniasih, S.E.,M.Si Tujuan dari kegiatan penelitian ini adalah untuk mengetahui peran Customer Service pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Cabang Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Metode Deskriptif, Kualitatif, dengan teknik pengumpulan data, depth interview dan observasi langsung. Hasil penelitian menunjukan bahwa Customer Service berperan penting dalam bank yaitu memberikan pelayanan, membina hubungan dengan masyarakat dan menjaga kesetiaan atau loyalitas nasabah agar tetap menjadi nasabah serta memberikan kepuasan kepada nasabah. Adapun simpulan yang diperoleh berdasarkan penelitian yaitu bagaimana peranan Customer Service dan hambatan serta solusi yang dihadapi Customer Service tersebut. Penulis memberikan saran pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Cabang Tasikmalaya untuk memberikan pelayanan dengan baik agar mampu memberikan pelayanan melebihi apa yang diharapkan nasabah yang dituntut untuk memiliki kemampuan pelayanan yang prima sepanjang hari. Kata Kunci : Peranan, Customer Service, Bank 

File :
1. COVER.pdf
2. PENGESAHAN.pdf
11. DAFTAR LAMPIRAN.pdf
12. BAB I.pdf
13. BAB II.pdf
14. BAB III.pdf
15. BAB IV.pdf
16. BAB V.pdf
17. DAFTAR PUSTAKA.pdf
19. LAMPIRAN.pdf
3. PENGESAHAN PENGUJI.pdf
4. PERNYATAAN.pdf
7. ABSTRAK.pdf
6. ABSTRACT.pdf
5. KATA PENGANTAR.pdf
8. DAFTAR ISI.pdf
9. DAFTAR TABEL.pdf
10. DAFTAR GAMBAR.pdf