PROSEDUR HANDLING COMPLAINT DALAM
SERVICE EXCELLENT KEPADA NASABAH DI PT.
BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG
TASIKMALAYA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Siliwangi
Author
Yulian, Hilda Natasya
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2022-11-05 00:26:46
Abstract :
ABSTRAK PROSEDUR HANDLING COMPLAINT DALAM SERVICE EXCELLENT KEPADA NASABAH DI PT. BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG TASIKMALAYA Oleh: Hilda Natasya Yulian NIM 193404112 Pembimbing I : Hj. Noneng Masitoh, Ir., M.M. Pembimbing II : Dede Arif Rahmani, S.Pd., M.M. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tentang handling complaint terhadap nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia Tbk. Pendekatan penelitian yang digunakan menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, teknik wawancara mendalam dan obeservasi. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dan sekunder. Data primer diambil dengan melakukan wawancara dengan karyawan bank, sedangkan data sekunder diambil dari perusahaan dan website resmi perusahaan. Hasil dari penelitian ini membahas handling complaint pada nasabah yang ditangani dengan baik dan cepat oleh customer service di PT. Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Tasikmalaya. Sehingga dengan adanya service excellenct akan menjadi lebih baik dalam menangani masalah nasabah. Dalam menanangani komplain nasabah telah sesuai dengan SOP yang telah ditentukan. Harus memberlakukan nasabah dengan sikap yang ramah, tanggung jawab, memiliki kemampuan yang mumpuni, dan memprioritaskan nasabah. Hal ini akan memberikan dampak terhadap bank sehingga dapat mempertahankan nasabah pada bank tersebut. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan dengan adanya prosedur handling complant dalam service excellent yang dilakukan oleh customer service merupakan solusi yang sangat dibutuhkan bagi nasabah. Kata kunci : Bank, Procedure, Handling Complaint, Customer Service, Service Excenlent.
ABSTRAK PROSEDUR HANDLING COMPLAINT DALAM SERVICE EXCELLENT KEPADA NASABAH DI PT. BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG TASIKMALAYA Oleh: Hilda Natasya Yulian NIM 193404112 Pembimbing I : Hj. Noneng Masitoh, Ir., M.M. Pembimbing II : Dede Arif Rahmani, S.Pd., M.M. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tentang handling complaint terhadap nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia Tbk. Pendekatan penelitian yang digunakan menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, teknik wawancara mendalam dan obeservasi. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dan sekunder. Data primer diambil dengan melakukan wawancara dengan karyawan bank, sedangkan data sekunder diambil dari perusahaan dan website resmi perusahaan. Hasil dari penelitian ini membahas handling complaint pada nasabah yang ditangani dengan baik dan cepat oleh customer service di PT. Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Tasikmalaya. Sehingga dengan adanya service excellenct akan menjadi lebih baik dalam menangani masalah nasabah. Dalam menanangani komplain nasabah telah sesuai dengan SOP yang telah ditentukan. Harus memberlakukan nasabah dengan sikap yang ramah, tanggung jawab, memiliki kemampuan yang mumpuni, dan memprioritaskan nasabah. Hal ini akan memberikan dampak terhadap bank sehingga dapat mempertahankan nasabah pada bank tersebut. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan dengan adanya prosedur handling complant dalam service excellent yang dilakukan oleh customer service merupakan solusi yang sangat dibutuhkan bagi nasabah. Kata kunci : Bank, Procedure, Handling Complaint, Customer Service, Service Excenlent.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
