PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION
TERHADAP BRAND LOYALTY BERDASARKAN
SERVICE QUALITY MELALUI BRAND
PREFERENCE
(Kasus Pada Pelanggan Indihome di Indonesia)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Siliwangi
Author
KHOLIFAH, MAWADHAH NUR
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2022-12-28 06:48:59
Abstract :
ABSTRAK Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Brand Loyalty berdasarkan Service Quality melalui Brand Preference (Kasus Pada Pelanggan Indihome di Indonesia) Oleh: Mawadhah Nur Kholifah 183402059 Dibawah Bimbingan: Muhammad Soleh Soeaidy Andina Eka Mandasari Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh customer satisfaction terhadap brand loyalty berdasarkan service quality melalui brand preference. Metode penelitian ini dilakukan dengan jenis penelitian kuantitatif dengan metode survei atau survey method. Metode survei dilaksanakan dengan membagikan kuesioner kepada 251 orang responden penelitian yaitu pelanggan Indihome di Indonesia yang memenuhi kriteria pengambilan sampel purposive sampling berupa berusia di atas 17 tahun serta telah menjadi pelanggan Indihome setidaknya selama 3 bulan. Hasil penyebaran kuesoner tersebut kemudian dianalisis dengan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality memiliki pengaruh terhadap customer satisfaction, customer satisfaction memiliki pengaruh terhadap brand loyalty, customer satisfaction memiliki pengaruh terhadap brand preference dan brand preference memiliki pengaruh terhadap brand loyalty. Adapun terkait efek mediasi, brand preference dapat memediasi pengaruh customer satisfaction terhadap brand loyalty. Sehingga, dalam mencapai loyalitas pelanggan, Indihome tidak bisa hanya mencukupkan diri pada kepuasan pelanggan, namun juga preferensi merek pelanggannya dan kualitas pelayanan yang diberikannya. Kata kunci: Service Quality, Customer Satisfaction, Brand Preference, Brand Loyalty.
ABSTRAK Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Brand Loyalty berdasarkan Service Quality melalui Brand Preference (Kasus Pada Pelanggan Indihome di Indonesia) Oleh: Mawadhah Nur Kholifah 183402059 Dibawah Bimbingan: Muhammad Soleh Soeaidy Andina Eka Mandasari Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh customer satisfaction terhadap brand loyalty berdasarkan service quality melalui brand preference. Metode penelitian ini dilakukan dengan jenis penelitian kuantitatif dengan metode survei atau survey method. Metode survei dilaksanakan dengan membagikan kuesioner kepada 251 orang responden penelitian yaitu pelanggan Indihome di Indonesia yang memenuhi kriteria pengambilan sampel purposive sampling berupa berusia di atas 17 tahun serta telah menjadi pelanggan Indihome setidaknya selama 3 bulan. Hasil penyebaran kuesoner tersebut kemudian dianalisis dengan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality memiliki pengaruh terhadap customer satisfaction, customer satisfaction memiliki pengaruh terhadap brand loyalty, customer satisfaction memiliki pengaruh terhadap brand preference dan brand preference memiliki pengaruh terhadap brand loyalty. Adapun terkait efek mediasi, brand preference dapat memediasi pengaruh customer satisfaction terhadap brand loyalty. Sehingga, dalam mencapai loyalitas pelanggan, Indihome tidak bisa hanya mencukupkan diri pada kepuasan pelanggan, namun juga preferensi merek pelanggannya dan kualitas pelayanan yang diberikannya. Kata kunci: Service Quality, Customer Satisfaction, Brand Preference, Brand Loyalty.
File :
1. COVER.pdf
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
11. BAB II.pdf
12. BAB III.pdf
13. BAB IV.pdf
14. BAB V.pdf
15. DAFTAR PUSTAKA.pdf
17. DAFTAR RIWAYAT HIDUP.pdf
16. LAMPIRAN LAMPIRAN.pdf
3. PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI.pdf
4. ABSTRAK.pdf
5. KATA PENGANTAR.pdf
6. DAFTAR ISI.pdf
7. DAFTAR GAMBAR.pdf
8. DAFTAR TABEL.pdf
9. DAFTAR LAMPIRAN.pdf
10. BAB I.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
