PENGUKURAN KINERJA PELAYANAN DISAMSAT KOTA BANJAR MENGGUNAKAN COBIT 2019 DAN METODE SEVQUAL
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Siliwangi
Author
Kinanti, Tasha Aulia
Subject
T Technology (General)
Datestamp
2023-02-17 07:43:14
Abstract :
ABSTRAK Penerapan teknologi informasi (TI) pada instansi pemerintah penting untuk menunjang efektifitas pelayanan publik hingga membutuhkan pengetahuan dan sumber daya yang efektif. SAMSAT Kota Banjar adalah sebuah pelayanan publik yang bergerak di bidang pengelolaan administrasi kendaraan bermotor. Pengukuran dilakukan dari pihak internal dan eksternal. Pengukuran Kinerja dari pihak internal menggunakan COBIT 2019, yang bertujuan untuk menghetahui hasil tingkat kapabilitas atau kompetensi untuk setiap proses yang diukur. Proses yang diuji dipilih berdasarkan hasil wawancara, observasi, dan visi misi SAMSAT untuk proses COBIT 2019. Proses COBIT 2019 yang diukur dalam penelitian ini meliputi EDM04 (Ensured Resource Optimization), APO14 (Managed Data), DSS03 (Managed Problems ), dan MEA02 (Managed System of Internal Control). Kemudian untuk pengukuran kinerja dari pihak eksternal menggunakan metode Servqua, yang bertujuan untuk mengukur kualitas layanan yang berpengaruh terhadap kepuasan, membandingkan harapan dan kenyataan yang dirasakan oleh pelanggan. Kinerja layanan level 3 adalah EDM04, APO14 dan DSS03, sedangkan MEA02 mencapai level 5 . Tangible memiliki nilai gap tertinggi sebesar -0,71. Hasil pengukuran kinerja pelayanan dibuat sebuah rekomendasi untuk diterapkan guna meningkatkan nilai tata kelola teknologi informasi sesuai dengan kebutuhan SAMSAT Kota Banjar. Kata Kunci : Teknologi Informasi, SAMSAT, Kapasitas, COBIT 2019, Servqual
ABSTRAK Penerapan teknologi informasi (TI) pada instansi pemerintah penting untuk menunjang efektifitas pelayanan publik hingga membutuhkan pengetahuan dan sumber daya yang efektif. SAMSAT Kota Banjar adalah sebuah pelayanan publik yang bergerak di bidang pengelolaan administrasi kendaraan bermotor. Pengukuran dilakukan dari pihak internal dan eksternal. Pengukuran Kinerja dari pihak internal menggunakan COBIT 2019, yang bertujuan untuk menghetahui hasil tingkat kapabilitas atau kompetensi untuk setiap proses yang diukur. Proses yang diuji dipilih berdasarkan hasil wawancara, observasi, dan visi misi SAMSAT untuk proses COBIT 2019. Proses COBIT 2019 yang diukur dalam penelitian ini meliputi EDM04 (Ensured Resource Optimization), APO14 (Managed Data), DSS03 (Managed Problems ), dan MEA02 (Managed System of Internal Control). Kemudian untuk pengukuran kinerja dari pihak eksternal menggunakan metode Servqua, yang bertujuan untuk mengukur kualitas layanan yang berpengaruh terhadap kepuasan, membandingkan harapan dan kenyataan yang dirasakan oleh pelanggan. Kinerja layanan level 3 adalah EDM04, APO14 dan DSS03, sedangkan MEA02 mencapai level 5 . Tangible memiliki nilai gap tertinggi sebesar -0,71. Hasil pengukuran kinerja pelayanan dibuat sebuah rekomendasi untuk diterapkan guna meningkatkan nilai tata kelola teknologi informasi sesuai dengan kebutuhan SAMSAT Kota Banjar. Kata Kunci : Teknologi Informasi, SAMSAT, Kapasitas, COBIT 2019, Servqual
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
