PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP INERSIA DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Survey Pada Konsumen Marketplace di Indonesia)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Siliwangi

Author

IRFANI, M FAZRI

Subject

HD28 Management. Industrial Management 

Datestamp

2023-03-31 02:42:50 

Abstract :
ABSTRAK Pengaruh E-Service Quality Terhadap Inersia Dengan E-Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Survey Pada Konsumen Marketplace Di Indonesia) Oleh: M FAZRI IRFANI 173402074 Dibawah Bimbingan: Ane Kurniawati Adhitya Rahmat Taufiq Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaiamana peran e?satisfaction dalam mengintervensi interaksi antara e-service quality dan inersia. Penelitian ini dirancang sebagai jenis survey method dengan melakukan penyebaran angket kepada 200 responden yang merupakan konsumen marketplace di Indonesia dan beruisa diatas 17 tahun, dengan menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu struqtural equation modeling (SEM). Hasil penelitian membuktikan bahwa e-service quality memiliki pengaruh terhadap e-satsifaction dan e-satisfaction terbukti berpengaruh terhadap inersia. Selain itu variabel e-satisfaction terbukti dapat mengintervensi antara e-service quality dengan inersia. Kata Kunci: E-Service Quality, E-Satisfaction, Inersia 

File :
COVER.pdf
LEMBAR PENGESAHAN.pdf
BAB 5.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
LEMBAR PERNYATAAN.pdf
ABSTRACK.pdf
KATA PENGANTAR.pdf
DAFTAR ISI, DAFTAR GAMBAR, DAFTAR TABEL.pdf
BAB 1.pdf
BAB 2.pdf
BAB 3.pdf
BAB 4.pdf