PENGARUH BRAND AMBASSADOR DAN QUALITY OF SERVICE TERHADAP CUSTOMER TRUST MELALUI BRAND REPUTATION SEBAGAI MEDIASI (Kasus Pada E-Marketplace Bukalapak)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Siliwangi

Author

Rusamsi, Rizky

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2023-05-19 07:25:53 

Abstract :
ABSTRAK Pengaruh Brand Ambassador dan Quality Of Service Terhadap Customer Trust Melalui Brand Reputation Sebagai Mediasi Oleh: Rizky Rusamsi 193402062 Dibawah bimbingan: Mochammad Soleh Soeaidy R. Lucky Radi Rinandiyana Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana peran brand reputation dalam memediasi interaksi antara brand ambassador dan quality of service terhadap customer trust. Penelitian ini dirancang sebagai survey method dengan melakukan penyebaran angket kepada 220 responden yang merupakan pengguna Bukalapak di Indonesia yang pernah melakukan transaksi lebih dari 1x dan berusia 18 tahun ke atas, dengan menggunakan Teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa brand ambassador dan quality of service memiliki pengaruh terhadap brand reputation dan brand reputation memiliki terbukti berpengaruh terhadap customer trust. Selain itu variabel brand reputation terbukti memediasi antara brand ambassador dan quality of service terhadap customer trust. Kata Kunci : Brand Ambassador, Quality Of Service, Brand Reputation, Customer Trust 

File :
1. COVER.pdf
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
11. DAFTAR PUSTAKA.pdf
3. PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf
4. ABSTRAK.pdf
5. KATA PENGNTAR - DAFTAR LAMPIRAN.pdf
6. BAB I.pdf
7. BAB II.pdf
8. BAB III.pdf
9. BAB IV.pdf
10. BAB V.pdf