ANALISIS KEPUASAN NASABAH DALAM
PENGGUNAAN APLIKASI BRI MOBILE (BRImo) DI
PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk
KANTOR CABANG PEMBANTU UNIT
SINDANGHERANG CIAMIS
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Siliwangi
Author
Rahayu, Rayu
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2023-05-29 04:00:10
Abstract :
ABSTRAK ANALISIS KEPUASAN NASABAH DALAM PENGGUNAAN APLIKASI BRI MOBILE (BRImo) DI PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk KANTOR CABANG PEMBANTU UNIT SINDANGHERANG CIAMIS Oleh: Rayu Rahayu NIM. 203404090 Pembimbing I : Andri Helmi Munawar, S.E., M.M. Pembimbing II : Agi Rosyadi, S.E., M.M. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis kepuasan nasabah dalam penggunaan aplikasi BRI Mobile (BRImo) di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Unit Sindangherang, metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu nasabah yang menggunakan aplikasi BRImo pada PT Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Unit Sindangherang. Pengumpulan data dalam penelitian dilakukan dengan teknik wawancara mendalam, participant observer dan membagikan kuesioner menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 30 responden. Hasil akhir analisis kepuasan nasabah adalah dalam kategori puas artinya nasabah memberikan respon yang baik dan positif terhadap apa yang ada di dalam pernyataan kuesioner dalam penggunaan aplikasi BRImo tersebut. Hambatan yang terjadi adalah beberapa nasabah tidak sering menggunakan aplikasi BRImo sehingga aplikasi tersebut mudah terblokir dan beberapa nasabah tidak menggunakan handphone yang support akan pembuatan akun di aplikasi BRImo. Hal tersebut dapat di atasi dengan cara nasabah yang mengalami hambatan tersebut dapat mendatangi customer service untuk mengaktifkan kembali akun BRImo yang terblokir dan membuat akun BRImo menggunakan New Delivery System oleh customer service bagi nasabah yang memiliki handphone tidak support dalam pembuatan akun di aplikasi BRImo. Kata kunci: Bank, Kepuasan Nasabah dan Internet Banking BRImo.
ABSTRAK ANALISIS KEPUASAN NASABAH DALAM PENGGUNAAN APLIKASI BRI MOBILE (BRImo) DI PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk KANTOR CABANG PEMBANTU UNIT SINDANGHERANG CIAMIS Oleh: Rayu Rahayu NIM. 203404090 Pembimbing I : Andri Helmi Munawar, S.E., M.M. Pembimbing II : Agi Rosyadi, S.E., M.M. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis kepuasan nasabah dalam penggunaan aplikasi BRI Mobile (BRImo) di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Unit Sindangherang, metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu nasabah yang menggunakan aplikasi BRImo pada PT Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Unit Sindangherang. Pengumpulan data dalam penelitian dilakukan dengan teknik wawancara mendalam, participant observer dan membagikan kuesioner menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 30 responden. Hasil akhir analisis kepuasan nasabah adalah dalam kategori puas artinya nasabah memberikan respon yang baik dan positif terhadap apa yang ada di dalam pernyataan kuesioner dalam penggunaan aplikasi BRImo tersebut. Hambatan yang terjadi adalah beberapa nasabah tidak sering menggunakan aplikasi BRImo sehingga aplikasi tersebut mudah terblokir dan beberapa nasabah tidak menggunakan handphone yang support akan pembuatan akun di aplikasi BRImo. Hal tersebut dapat di atasi dengan cara nasabah yang mengalami hambatan tersebut dapat mendatangi customer service untuk mengaktifkan kembali akun BRImo yang terblokir dan membuat akun BRImo menggunakan New Delivery System oleh customer service bagi nasabah yang memiliki handphone tidak support dalam pembuatan akun di aplikasi BRImo. Kata kunci: Bank, Kepuasan Nasabah dan Internet Banking BRImo.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
