Pengaruh Identitas Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Makeover Cosmetics
(Studi pada Mahasiswa Kelas Karyawan Marketing Communication Universitas Bakrie)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Rizkiyanty, Nadya
Subject
Marketing Communications
Datestamp
2018-08-31 03:41:44
Abstract :
Penelitian ini dilakukan untuk menemukan pengaruh identitas merek Make Over Cosmetics terhadap loyalitas pelanggan. Identitas merek terdiri dari aspek fisik, kepribadian, budaya, hubungan, citra diri dan refleksi. Penelitian kuantitatif ini dilakukan dengan menggunakan metode survei dan skala Likert. Studi dengan menggunakan metode sensus pada 38 responden yang merupakan Mahasiswa Kelas Karyawan Marketing Communication Universitas Bakrie. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Dari keenam aspek yang diteliti, hanya refleksilah yang memiliki pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Konsep identitas yang digunakan adalah Prisma Identtas milik Kepferer, dimana terdapat 6 aspek identitas merek, yaitu fisik, kepribadian, budaya, hubunga, citra diri, dan refleksi. Sedangkan konsep loyalitas pelanggan yang diambil berasal dari karakteristik konsumen yang loyal milik Jill Griffin. Pada konsep ini loyalitas diidentifikasi melalui empat komponen, yaitu pebelian berulang, pernah menggunakan lebih dari satu jasa atau produk yang disediakan merek, dengan suka rela merekomendasikan produk pada orang lain, dan imunitas terhadap kompetitor. Hasilnya, terdapat pengaruh identitas merek terhadap loyalitas pelanggan sebesar 69.1%. Dimensi yang paling berpengaruh ialah dimensi refleksi. Disisi lain, terdapat tiga dimensi yang justru memiliki hubungan negatif dengan loyalitas pelanggan, yaitu dimensi fisik, dimensi hubungan, dan dimensi citra diri.
Penelitian ini dilakukan untuk menemukan pengaruh identitas merek Make Over Cosmetics terhadap loyalitas pelanggan. Identitas merek terdiri dari aspek fisik, kepribadian, budaya, hubungan, citra diri dan refleksi. Penelitian kuantitatif ini dilakukan dengan menggunakan metode survei dan skala Likert. Studi dengan menggunakan metode sensus pada 38 responden yang merupakan Mahasiswa Kelas Karyawan Marketing Communication Universitas Bakrie. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Dari keenam aspek yang diteliti, hanya refleksilah yang memiliki pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Konsep identitas yang digunakan adalah Prisma Identtas milik Kepferer, dimana terdapat 6 aspek identitas merek, yaitu fisik, kepribadian, budaya, hubunga, citra diri, dan refleksi. Sedangkan konsep loyalitas pelanggan yang diambil berasal dari karakteristik konsumen yang loyal milik Jill Griffin. Pada konsep ini loyalitas diidentifikasi melalui empat komponen, yaitu pebelian berulang, pernah menggunakan lebih dari satu jasa atau produk yang disediakan merek, dengan suka rela merekomendasikan produk pada orang lain, dan imunitas terhadap kompetitor. Hasilnya, terdapat pengaruh identitas merek terhadap loyalitas pelanggan sebesar 69.1%. Dimensi yang paling berpengaruh ialah dimensi refleksi. Disisi lain, terdapat tiga dimensi yang justru memiliki hubungan negatif dengan loyalitas pelanggan, yaitu dimensi fisik, dimensi hubungan, dan dimensi citra diri.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
