Pengaruh E-Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan (studi kasus Pelanggan Traveloka)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Wowor, Wulan Hardiana
Subject
Management
Datestamp
2019-08-13 09:35:41
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality (Easy of use, Application Design, Responsiveness, Personalization dan Assurance terhadap kepuasan pelanggan Traveloka. Variabel independen dalam penelitian ini adalah E-Service Quality. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Easy of use, Responsiveness dan Assurance berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, untuk variabel Application Design berpengaruh tapi tidak secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel Personalization berpengaruh negatif diuji secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Traveloka. Namun, jika diuji secara bersama-sama kelima variabel bebas yang terdiri dari Easy of use, Application Design, Responsiveness, Personalization dan Assurance memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan Traveloka.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality (Easy of use, Application Design, Responsiveness, Personalization dan Assurance terhadap kepuasan pelanggan Traveloka. Variabel independen dalam penelitian ini adalah E-Service Quality. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Easy of use, Responsiveness dan Assurance berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, untuk variabel Application Design berpengaruh tapi tidak secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel Personalization berpengaruh negatif diuji secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Traveloka. Namun, jika diuji secara bersama-sama kelima variabel bebas yang terdiri dari Easy of use, Application Design, Responsiveness, Personalization dan Assurance memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan Traveloka.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
