ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK KARTU KREDIT CORPORATE DAN KUALITAS PELAYANAN PT BANK NEGARA INDONESIA, Tbk TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
(Studi Kasus Pada Kedeputian Penindakan Komisi Pemberantasan Korupsi)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Sitinjak, Jeklin
Subject
Customer Satisfaction
Datestamp
2019-08-15 08:02:57
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Menganalisis pengaruh kualitas produk kartu kredit corporate PT Bank Negara Indonesia, Tbk yang terdiri dari (performance, feature, realibility, conformance, durability, serviceability, asthetic dan perceived quality) terhadap kepuasan pelanggan pada pegawai kedeputian penindakan Komisi Pemberantasan Korupsi (2) Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan PT Bank Negara Indonesia, Tbk yang terdiri dari (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) terhadap kepuasan pelanggan pada pegawai kedeputian penindakan Komisi Pemberantasan Korupsi (3) Menganalisis pengaruh kualitas produk kartu kredit corporate dan kualitas pelayanan PT Bank Negara Indonesia, Tbk secara bersama ? sama terhadap kepuasan pelanggan pada pegawai kedeputian penindakan Komisi Pemberantasan Korupsi. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pegawai pada kedeputian penindakan Komisi Pemberantasan Korupsi. Jumlah sampel yakni 90 responden dengan menggunakan teknik sampling yaitu non probability sampling dengan metode convenience sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang diukur dengan skala likert, lebih lanjut penelitian ini menggunakan analisis regresi linier yang didukung dengan program spss. Hasil penelitian menyatakan bahwa: (1) Kualitas produk kartu kredit corporate PT Bank Negara Indonesia, Tbk berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. (2) Kualitas pelayanan PT Bank Negara Indonesia, Tbk berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. (3) Kualitas produk kartu kredit corporate dan kualitas pelayanan PT Bank Negara Indonesia, Tbk berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah.
Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Menganalisis pengaruh kualitas produk kartu kredit corporate PT Bank Negara Indonesia, Tbk yang terdiri dari (performance, feature, realibility, conformance, durability, serviceability, asthetic dan perceived quality) terhadap kepuasan pelanggan pada pegawai kedeputian penindakan Komisi Pemberantasan Korupsi (2) Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan PT Bank Negara Indonesia, Tbk yang terdiri dari (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) terhadap kepuasan pelanggan pada pegawai kedeputian penindakan Komisi Pemberantasan Korupsi (3) Menganalisis pengaruh kualitas produk kartu kredit corporate dan kualitas pelayanan PT Bank Negara Indonesia, Tbk secara bersama ? sama terhadap kepuasan pelanggan pada pegawai kedeputian penindakan Komisi Pemberantasan Korupsi. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pegawai pada kedeputian penindakan Komisi Pemberantasan Korupsi. Jumlah sampel yakni 90 responden dengan menggunakan teknik sampling yaitu non probability sampling dengan metode convenience sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang diukur dengan skala likert, lebih lanjut penelitian ini menggunakan analisis regresi linier yang didukung dengan program spss. Hasil penelitian menyatakan bahwa: (1) Kualitas produk kartu kredit corporate PT Bank Negara Indonesia, Tbk berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. (2) Kualitas pelayanan PT Bank Negara Indonesia, Tbk berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. (3) Kualitas produk kartu kredit corporate dan kualitas pelayanan PT Bank Negara Indonesia, Tbk berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
