Abstract :
Penulisan tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui proses dan peranan personal selling refreshment yang dilakukan oleh salah satu lembaga yang berjalan dibidang sertifikasi profesi perbankan dan efektif atau tidaknya peranan dan proses personal selling. Metode dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif yang melibatkan 3 responden. Sumber data yang dianalisis adalah sumber data primer (data yang diperoleh langsung dari Lembaga Sertifiksi Profesi Perbankan) dan sumber data sekunder (data yang diperoleh melalui wawancara yang dilakukan dengan karyawan Lembaga Sertifikasi Profesi Perbankan). Hasil wawancara kemudian dijabarkan untuk mengetahui perihal lainnya. Penelitian ini menggambarkan bagaimana peranan dan proses kerja personal selling Lembaga Sertifikasi Perbankan yang mengikuti teori personal selling yang ada dengan Standar Operational Procedure (SOP) personal selling refreshment yang dimaksudkan agar dapat berjalan sesuai dengan ketentuan lembaga serta mendapatkan nasabah melampaui target yang diberikan lembaga dan tentunya memberikan keuntungan bagi lembaga dengan mengatasi hambatan-hambatan yang dihadapi Lembaga Sertifikasi Profesi Perbankan.