PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KEHANDALAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA KONSUMEN PRODUK ORIFLAME)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Ari Wibowo, Jati Prasetyo
Subject
Customer Satisfaction
Datestamp
2019-08-22 11:08:10
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, dan kehandalan kualitas pelayanan terhadap kepuasan. Penelitian ini menggunakan metode studi kasus berjenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan wawancara yang bersifat kualitatif memggunakan responden sebanyak 230 yakni konsumen produk Oriflame dan menggunakan teknik sampling jenuh. Teknik analisis data dalam penelitian ini ialah regresi linear berganda (uji normalitas, multikolinearitas, linearitas), dan analisis hipotesis (uji t, F, koefiensi korelasi dan determinasi). Hasil penelitian ini yakni: 1) Terdapat pengaruh positif antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dengan nilai 2,186. 2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara harga produk terhadap kepuasan konsumen dengan nilai 2,830. 3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai 2,800. 4) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F-hitung 12,016.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, dan kehandalan kualitas pelayanan terhadap kepuasan. Penelitian ini menggunakan metode studi kasus berjenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan wawancara yang bersifat kualitatif memggunakan responden sebanyak 230 yakni konsumen produk Oriflame dan menggunakan teknik sampling jenuh. Teknik analisis data dalam penelitian ini ialah regresi linear berganda (uji normalitas, multikolinearitas, linearitas), dan analisis hipotesis (uji t, F, koefiensi korelasi dan determinasi). Hasil penelitian ini yakni: 1) Terdapat pengaruh positif antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dengan nilai 2,186. 2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara harga produk terhadap kepuasan konsumen dengan nilai 2,830. 3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai 2,800. 4) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F-hitung 12,016.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
